売れるし、リピーターが多い販売員の考え方

最近、『米粉パン』という文字を見ると
引き寄せられてしまいます。

あのモチモチした食感が
たまらないんですよね。

私は食べることが好きなので、
ハマっている食べ物がある時期は、
それだけでうれしい気分になれます＾＾

さて。

先日、店頭指導に行った際に、
スタッフの方からこんなことを
言われました。

「私、ロープレが嫌いだったんですが、
　鈴木さんとのロープレは好きです。

　自信を持たせてくれるし、
　教えてもらったことをやると
　売れるし。

　もっと頑張りたい！って、思えます」と。

うれしーーーー＾＾♪

でも、こんな言葉を見ると、
ひょっとして、
もしかして、もしかすると
私が人間的に素敵に見えてしまうかもしれません。

ですが。

残念ながら、
そんなことは全くありません。

電車で待っていて、
横入りされるとイラっとしてしまいますし、

朝、家のお手洗いをチラッとのぞくと
娘が小説をじっくり読みながら
優雅に座っている姿を見て、

『私、お手洗い我慢しているのに！
　何を優雅にしてるんじゃい＞＜！
　コラー！！』と、
思うことなんて、多々あります。

食後に、
たまっている食器を横目に、
『洗うのが面倒だなぁ～

　娘か夫が、洗ってくれたりしないかしらん？』と、

淡い期待をして、
２～３時間　放置することだってあります。

（絶対に、誰もやってくれませんが＾＾；）

どちらかというと、
人としても、妻としても、母としても
残念な部分がモリモリです。

でも、
そんな私が
どうして、教える相手に

自信を持ってもらって、
『やってみよう！』と思ってもらえるのか。

それは…

どうしたら、
気持ちよく前進しようと思えるだろう？と、
考えて、自分の関わり方を
変えてきたからです。

それだけ＾＾

接客をしている時も同じです。

”買わせよう！”なんて思わないけれど、

『どうしたら、
　お客様が気持ちよく
　買いたくなってくださるだろう？』と、

考えて、

接客が終わった際にも
振り返る。

昔と今では、
おすすめする接客ポイントは
変わっている部分もありますが、

昔も、今も根底の
この思いは
変わらないです。

売上をつくらなくちゃ！と思うと、
どうしても、
『売らなくちゃ！』と思ってしまいます。

そうすると、

・これを伝えなくちゃ！

・あれも、漏れなく伝えなくちゃ！

と、商品説明のことばかりが
頭に出てきてしまいます。

そんな時こそ、
『どうしたら、
　お客様が気持ちよく
　買いたくなってくださるだろう？』

そんな問いかけをあなた自身に
されてみてはいかがでしょうか。

そうすると、

・こんなことをお客様に聞いてみよう

・こんなタイミングで
　感謝をお届けしよう

・お客様の話を
　楽しそうに聞こう

こういった、
売れるために大切だけれど、
見落としがちなことに
気づけるのではないでしょうか。

鈴木比砂江