マスクをした接客で、大事にするポイント

昨日は、カワルチカラ接客塾のメンバー向けに
オンラインセミナーでした。

 

テーマは、
『時短＆効率化接客』。

そして、
今日は、オンライン研修でした。

 

昨年、お会いした方たちに
画面越しに会えて
うれしかったです＾＾♪

 

みなさんは音が出ないようになっている分、
画面越しに
うなずいたり、
手をあげてくれたり、
〇と、サインを出してくれたり…

”伝わるようにしよう！”としてくださる
気持ちがありがたかったです。

 

これって、
接客でも同じだなぁと
感じました。

 

マスクをすることで、
これまで当たり前に伝わっていたはずのことが
伝わらなくなりがちです。

 

笑っている顔も、
楽しそうな雰囲気も、

マスクによって
トーンダウンしてしまいがち。

 

だから、マスクは嫌いだよ！と、
思うのではなく、

もう仕方ないことなので、
マスクは伝わりにくいと受け入れてしまう。

 

だからこそ、
その分、顔が見えにくくなっても
伝わるように、

動きや、声を
これまで以上に大きくしてみる。

 

『伝えているつもり』ではなく、
『伝わる』ことにこだわってみることで、

お客様との間に流れる空気も
これまでよりもあたたかいものに
変わるのではないでしょうか。

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

※
昨日、行った”時短＆効率化”セミナーですが
私が思っていた以上に、
メンバーから喜びの声をいただきました。

 

「まさに知りたいことだった！」とか、

「会社から求められていたけれど、
　どうしたらいいかわからなかった」とか、

「指導しているメンバーに
　こう教えたらよかったのかー！」など。

 

正直、私の中では
そんな声をいただけると思っていなかったので
驚いています(笑)。

 

『これは、もしや
　知りたい方もいらっしゃるのかも？？』と
思い、

急遽ですが、
明日から３日間だけご案内することに
しました。

 

ご興味のある方は
お見逃しなく＾＾

 

 

 

 

 

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