接客中にお客様をお待たせする時に一言

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

お客様を
お待たせする時には
この一言を盛り込もう

 

あるお店で、
わからないことを質問した時のことです。

 

「今、調べてきますので、
少々お待ちください」と言って、
そのスタッフは席を外しました。

 

待つこと１５分・・・

 

「調べてまいりました♪」

 

そのスタッフは
何もなかったかのように
戻ってきました。

 

もしかしたら、
業界の常識として、
その内容を調べるには
１５分ほどかかるのは
普通のことかもしれません。

 

しかし、
それを知っているお客様は
おそらくほとんどいないでしょう。

 

あなたのお店でも
同じことが起きていませんか？

 

本社に確認をする、
在庫を取ってくる、
資料を用意する、

 

あなたが何気なく
お待たせする時間は

 

お客様にとっては
想像を超える時間かもしれません。

 

 

お店の常識を
お客様が認識しているわけでは
ないんですよね。

 

だからこそ、
お客様のための調べものであっても、

 

お待たせする際には
どれくらいかかるのか
目安となる時間をお伝えしましょう。

 

そうすることで、
お客様の不安感はなくなるでしょう。

 

不安を感じることなく、
お店で過ごすことができる。

 

これも、お客様が
気持ちよくお買い上げに進める
大きな要素ではないでしょうか。

 

 

 

お客様の心をつかみ、
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