接客では、商品のデメリットを隠すべき？言うべき？

気づいたら、
こんなに日が空いてしまっていました～。

先日、研修の休憩中に
店舗の方とお話をしていたら
こんなことを教えてくれました。

「接客をしていると、
　お客様から商品のよくない点を
　見つけてしまわれないかと
　ドキドキするんですよね～」と。

ちなみに、
商品のよくない点、というのは
どういうことかというと…

たとえば、
バッグを扱っていて、

自分で『少し重いなぁ』と思っていたら、

接客していて
お客様から
「これ、重いですね～」と言われてしまわないか、

と、ドキドキしてしまう感じです。

たとえば、お洋服を扱っていて
薄手のパンツを扱っていたら、

お客様から
「生地がペラペラですね」と
言われてしまわないか
ドキドキしてしまう。

香水を扱っていて、

少し香りの強めの商品を接客していて、

「これ、匂いがきついですね＞＜」と
言われてしまわないか
ドキドキしてしまう。

こんな感じです。

つまり、
接客している自分では
『ここ、イマイチかも』と、思っている点を

お客様から気づかれてしまわないか、
心配とのこと。

この心配に対して、
あなたはどうしたらいいと思いますか？

私のおすすめは、
『気づかれたら、どうしよう…』と
ドキドキするのではなく、
先に言ってしまおう！

です。

伝え方のコツは、
『よくないように見える点』＋『だからこその、よさ』

上記でお伝えできると

悪いどころか、
むしろ素敵な点として
伝わりやすくなります。

先ほど例にあげたものであれば、

「こちらの鞄、
　重みはあるのですが
　その分、型崩れしにくく使っていただけます」

「生地は薄いですが、
　その分、涼しく履いていただけます」

「香りは強めですが、
　その分、消えにくいので
　１日　香りに包まれて過ごすことができます」

このように、

隠そうとするのではなく、

『よくないように見える点』＋『だからこその、よさ』

この順番で、
先に言ってしまう。

そうすることで、
お客様も
商品に対して悪い印象を持たれにくくなりますし、

何より
堂々と接客ができるはず＾＾

伝え方の参考になればうれしいです。

ではー＾＾

鈴木比砂江