接客の改善点　ベテランスタッフほど陥るポイント

昨日＆一昨日は、
オンラインでの研修でした。

受講くださったのは、
数年から２０年くらいの
ベテランの方たちばかり。

本当は、
リアルに集合しての予定だったのですが、
こういう状況なので、
やむなくオンラインで。

２日目は、
一人ずつ　ミニロープレをしたのですが、
感動して
泣きそうになってしまいました。

なぜなら、
ミニロープレの２回目が
みなさん、すごく変わっていたからです。

『この方たちから、買いたい』と
画面越しにも感じました。

では、何が変わったのか。

というと、一番の変化は
”新鮮さ”が出てきたことです。

今回のメンバーは、みなさん
しっかり経験を積んでいらっしゃるので、
知識も、
トークも、

ある程度は持っているんです。

でも、
こなしている感じが
すごくもったいないと思ったんですよね。

この、こなしている雰囲気は
絶対に、お買い上げにも影響していると
感じました。

私はこれまで
売れている人たちにも
たくさんお会いしてきましたが、
売れ続けている人って、
いつも”新鮮”なんですよね。

「こんにちは」とか
「いらっしゃいませ」という
あいさつも、いつも新鮮なんです。

そうすることで、
『あなたのことを大切に
　接客に臨んでいます』という
スタンスが伝わってきます。

だから、お客様も
自然と気持ちが動いていくんですよね。

接客販売には
知識も、トークも大切です。

ですが、
そこが増えれば増えるほど、
新鮮さをないがしろに
してしまいがち。

私も店頭に立つ際には
一客、一客、新鮮な気持ちで臨もう。

そう強く実感した２日間でした。

鈴木比砂江