『二度と行かないお店』と思われてしまう残念な接客ポイント

私は一応、家事もしているので

洗濯や掃除もしています。（適当にね＾＾）

 

 

食事の準備もしています。

 

 

夏休みは、

毎日、娘にお弁当も作っています。

（毎日、同じ感じですけどね＾＾）

 

 

でも、週末は

家事も休みたいぞー、と思うので

出前をとったり、

テイクアウトを買ってくることも

多いです。

 

 

昨日のお昼は、

ファーストフード店で

買ってきました。

 

 

帰ってきて食べようと思って

びっくり！

 

 

ハンバーガーの包みが

ぐちゃぐちゃで、

ドリンクのふたが

閉まっていなかったのか、

飲み物が

踊り狂っていました…

 

 

「あれま～」と思いながら、

食べました。

 

 

そして、

私自身、店頭に立っていた時のことを

思い出しました。

 

 

 

 

接客中、とても雰囲気のいい感じで進んで、

お買い上げにつながり、

帰り際にお客様も「また来ますね♪」と

言っていただいた時のこと。

 

 

笑顔溢れるあたたかい時間になったにも関わらず、

後日 苦情の電話がお店に入ったのです。

 

 

理由は、”商品の梱包が汚かった”とのこと。

 

 

お客様は最後に

「もう行きません」とおっしゃっていたそうです。

 

 

私はもともと梱包が苦手でした。

 

 

それに加えて、

その時は急いでいたので、

いつも以上にきれいではなかったのかもしれません。

 

 

振り返ると、

その当時の私は

包み方なんて、

そんなに大事なことではないでしょ？と、

心のどこかで思っていたのだと思います。

 

 

ですが、お客様の立場になってみると、

購入した商品がきれいに包まれているとうれしいですし、

雑に包まれていると

なんだか残念な思いをしてしまうんですよね。

 

 

改めて、

当時のお客様に申し訳ない気持ちが湧いてきました。

 

 

接客をして、

『お買い上げいただけて、うれしい♪』と、

喜びを感じることは大切なこと。

 

 

しかし、そこで終わるのではなく、

お家に帰ってから、

お客様が商品と出会う瞬間に

残念な思いをさせないようにする。

 

 

それも、商品の印象を下げないための

大切な配慮ではないでしょうか＾＾

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

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