接客で、お客様との関係を一気に縮める一言
今年は、例年に比べて
私にとっての秋らしい食べ物を
口にしていない気がします。
私にとっての
秋らしい食べ物とは、
さつまいも
＆
栗
です。
焼き芋は、３～４回食べました。
ですが、
栗は今年 まだ一度も食べていません！
栗を口に入れるべく
まずは、帰りにコンビニのデザートコーナーを
のぞいて帰りたいと思います＾＾
さて。
店頭のサポートをしたり、
お客として
お店をまわっている中で、
もったいなぁと感じることがあります。
せっかく、
お客様と距離を縮められるチャンスなのに
スルーしてしまっているなぁと思うことがあるからです。
では、
どんなタイミングで、
どういうことをするといいのか。
今日は、一つご紹介します。
使う言葉は、、、
・・・
・・・
「ありがとうございます」の一言。
『私、よく口にしているから大丈夫！』と
思われたあなた！
もう少しだけ読み進めていただけるとうれしいです＾＾
ちなみに、あなたは
どんなタイミングで
「ありがとうございます」と
添えているでしょうか？
もちろん、購入した際には
誰もが
「ありがとうございます」と
言っています。
しかし、
もっと早く言えるチャンスがあるのに
言わないスタッフの方が
とっても多いんです。。。
「ありがとう」は伝えやすく、
言われて嫌な気がする人はいないので
お客様との
気持ちの距離を縮める上でも有効です。
たいていの接客の場合、
かなり最初の段階で
伝えられるチャンスがあります。
例えば、
「以前にどこかで
当社の商品をご覧いただいたことは
ありますか？」と、
声をかけたことに対して。
多くの方は
「はい」でも、
「いいえ」でも
「そうですか」と一言添えて
そこからすぐに
「最近出たこちらは～」と、
自社の商品の話に入っています。
「はい」であれば、
「前にも見てくださったんですね。
ありがとうございます＾＾
そのときは、どんな商品を
ご覧くださったのでしょうか＾＾」と、
答えられますし、
実は「いいえ」だとしても
「興味を持っていただき、
ありがとうございます」
と、添えられます。
「そうですか」と
さらっと流されてしまうよりも、
「ありがとう」で
受け止めることで
お客様の印象は格段に上がります。
「ありがとう」と言われて、
『「ありがとう」と受け止めるなよ！
チッ！』と、
いらだつお客様は
そうそういらっしゃらないでしょうしね＾＾
接客中の中で、
「ありがとう」と受け止められるタイミングは
ないでしょうか。
こちらが伝えたいことは、
「ありがとう」と受け止めた『後』にする。
こんな簡単なことですが、
これだけで
お客様とあなたとの間の空気は
あたたまります。
そうすることで、今度は
お客様があなたの伝えたいことを
受け止めてくれるようになりますよ＾＾
鈴木比砂江
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