素敵な接客だと感じてもらうための接客ポイント

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

特別感の伝わる接客例３
”あえて”の活用

 

「あ！前回接客したお客様が
　またいらしてくれた！！」

 

そんな場面はありませんか？

 

１回目に接客したお客様が
再度いらしてくださった。

 

これはもう大チャンスです。

 

ここで、
しっかり特別感を
感じてもらうことができたら、
３回目、４回目と
あなたのお店に、
あなたあてに来てくださる確率が
一気に高まります。

 

では、何をしたらよいのか。

 

それは、前回お会いしたことに
“あえて”触れることです。

 

例えば、前回お会いした際は、
真っ黒なコートを着ていたのに、
今回お会いしたら
爽やかなブルーのコートを着ている。

 

 

そしたら、すかさず
「前回は、黒のコートで
シックな印象でしたが、
今回はブルーで爽やかな感じですね。
合わせる色によって
雰囲気がガラッと変わりますね」
とお伝えする。

 

身に着けていたもの以外にも
話の内容でもいいです。

 

「前回お会いした時、
　確か翌日に会社でテストがあると
　おっしゃっていましたが、
　どうでしたか？」など。

 

他にも
「お客様に教えてもらって、
　あの後ハチミツののど飴買ってみたら、
　おいしいですし、
　咳も止まるしで、
　すっかりハマってしまいました♪」
と、お客様に教えてもらったことを
実践したと
お伝えるのも喜んでいただけるでしょう。

 

 

お客様は
『覚えてくれていた』ことに対して、
特別感を感じます。

 

 

だから、
前回お会いしたことに
”あえて”触れる。

 

ぜひ、そんなメッセージを
１０秒でいいので
盛り込んでみてください。

 

その１０秒が
お客様とあなたのこれからを
築いてくれるはずです。

 

 

とはいえ、
現場をまわっていると
よく聞くことがあります。

 

それは、
「間違ったら、失礼なので
　なかなか切り出せない」と。

 

その対処法については
明日お届けします☆

 

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