商品提案力がアップするための簡単接客トレーニング

朝、換気のために窓を開けたのですが、

そのまま出てしまい、

夜に帰ってくると

震えるような冷蔵庫みたいなお部屋になっていました^^;

 

 

さて。

 

 

私は、よく

お客様にその商品が合う理由

 お伝えすることが大事ですよ~」

お伝えしています。

 

 

「こちらのお財布、

 ベージュで柔らかい印象になりますよね」

 

 

ではなく、

 

 

「こちらのお財布、

 ベージュで柔らかい印象になりますよね。

 

 お客様は、今お使いのものも、

 これまでお使いのものも、使っていたのは

 黒ばかりということですし、

 

 

 『気分を変えたいとおっしゃっていたので、

 今度はかっこいい黒から、

 柔らかいベージュにしてみるのも

 

 

 気分が一新してよさそうですね」

 

 

という感じで、

 

『なぜ、その商品がお客様におすすめなのか』

 

ここを添えましょう♪と。

 

 

とはいえ、

これは『そうか!わかったぞ!』と

頭で思っても、

すぐに今日からできるようになるのは

意外と難しいものです。

 

 

『言葉にする』ことは、

簡単そうに見えて、

練習が必要なんですよね。

 

 

では、どうしたら

 

『なぜ、その商品がお客様におすすめなのか』

これをお客様にお伝えできるようになるのか。

 

 

おすすめは

接客が終わった際に、

考えてみることです。

 

 

そうすることで、

ここを言葉で伝える力が

上がっていきます。

 

 

進め方は2ステップです。

 

 

【1ステップ】

 

接客が終わったら、

 

『先ほどのお客様に

 こちらの商品をご紹介したけれど、

 

 なぜ、こちらが合うと思ったのかなぁ?』

 

 

この問いかけをあなた自身にしてあげる。

 

 

そうすることで、

『そうか!お客様がこういう状況だったから

 これをおすすめしたんだ』

 

 

とか、

 

 

『お客様がこんなことをおっしゃっていたから、

 おすすめしたんだよね』

 

 

と、気づけることが多いです。

 

 

 

【2ステップ】

 

『もし、次回同じようなお客様がいらっしゃったら、

 どんな風におすすめの理由を添えたらいいだろう?』

シミュレーションしておくこと。

 

 

とっても地味ですが、

着実に、おすすめした商品が

お客様に響くようになっていきますよ^^

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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