お客様を楽しませる接客のコツ

 

 

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

お客様を楽しませる接客を
するために

 

 

月に１度研修をしている
接客スタッフの方たちが
４ヶ月で、開始時の２～３倍ほど
売れるようになってきました。
ウホウホしています＾＾♪

 

 

 

さてさて、
『お客様に楽しいと感じてもらわなくては！』
真面目な人ほど、
このような思いを持ちながら
接客をしているように感じます。

 

 

だからこそ、
お客様の表情が乏しかったら
『今、楽しくないのかな』
『私の接客、
　つまらないって思われているかな』
と思ったり。

 

 

そんなことばかりが
気になっていってしまいます。

 

 

接客するからには
お客様に楽しい思いをしてほしいですよね。

 

 

では、どうしたらお客様に楽しいと
感じてもらうことができるのでしょうか？

 

 

お客様に楽しさを提供するために
一番大切なことは、

 

 

接客する人が楽しむことだと思います。

 

 

楽しんで接客しているからこそ、
それが伝染して
相手にも楽しさが伝わるんですよね。

 

 

毎日売上のことしか頭になかったら、
接客を楽しむことなんてできず、
逆に接客が苦しく感じてしまうでしょう。

 

 

接客をしていると
色々なことがあります。

 

 

　クレームを言われた。

 

 

　数時間接客していたのに
　お買い上げいただけなかった。

 

 

　「思っていたのと違う」と
　返品があった。

 

 

　盛り上がったはずなのに、
　隣のお店で買い物している光景を
　見てしまった。

 

 

　あと僅かというところで
　目標予算を達成できなかった。

 

 

残念に感じることは
数えだせばキリがないでしょう。

 

 

そんな中でも楽しむ。

 

 

そのために大切なことは、
うれしかった経験を
すぐに思い出せるようにしておくこと。

 

オススメは、
夜寝る前に
『今日あったうれしかったこと』を
思い出す習慣を取り入れること。

 

 

うれしかったエネルギーを
毎日チャージしておくことで、
いつでも楽しく接客できる体質を
つくっていきましょう。

 

 

 

 

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