急いでいるお客様への接客での対応法

 

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

お客様が急いでいると
感じたら・・・

 

 

昨日は、
お客様が時計を見たり、
携帯を取り出して
時間をチェックしたら
それは、お客様からの
急いでいるよ、
というサインかもしれません。

 

 

と、お伝えしました。

 

 

では、接客中に
お客様のこのような仕草を
見かけたら
どうしたらよいのでしょうか？

 

 

このようなお客様のサインに
気付いた際には、
お客様の気持ちに応えるために
３つのステップで行動しましょう。

 

 

まずつ１目のステップは、

「お急ぎですか？」と
声をかけることです。

 

 

そうすることで、お客様に
『このスタッフは
　私のことを
　ちゃんとわかってくれている』
と感じてもらえることができます。

 

 

その上で
次のステップです。

 

 

２つ目のステップは

”急ぐこと”です。

 

 

余計な会話は不要です。
とにかくお客様の急いでほしい
という要望に沿うためにも、
小走りで対応しましょう。

 

 

 そして、最後に
３つ目のステップ

「お急ぎのところ、
　ありがとうございました」と
感謝をお伝えすることです。

 

 

２つ目のステップの
”急ぐ”だけではなく、
１つ目と３つ目のステップも
忘れずに添えてみてください。

 

 

そうすることで、
急いでイライラしそうなお客様も
大半の方が気持ちよく帰ることが
できるはずです。

 

 

 

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