接客経験を積んだベテランスタッフほど陥ってしまう間違い

 

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

 

 

過去の経験に
縛られていませんか？

 

 

 

 

接客において、
経験は貴重な財産です。

 

 

 

 

この商品の
こんな部分にお客様は
魅力を感じる。

 

 

 

 

このサービスを使う上で
お客様はこんな不安を感じがち。

 

 

 

 

これらは、
経験があるからこそ、
見えてくる部分です。

 

 

 

 

しかし、その貴重な経験が
よくない方向に進んでしまうことも
あります。

 

 

 

 

それが、
経験を積めば積むほど、
「昔は、こう言ったら
　お客様は興味を持ってくれた」
「昔は、こうしたら売れた」と、
昔のやり方に縛られてしまうこと。

 

 

 

 

でも、大切なのは
昔にこだわり続けるのではなく、

”今目の前にいるお客様を見ること”
 

 

 

今は、必要な情報は
ネットで誰でも入手できます。

 

 

 

 

だからこそ、
どんな商品を扱っているか
ということだけでなく、

 

 

 

 

「誰から」
「どのお店から」
ということが重要です。

 

 

 

 

昔のやり方で活かせる部分は
さらに伸ばし、
変える部分は
今のお客様に合わせて変える。

 

 

 

 

それが、売れ続けるために
必要なことではないでしょうか。

 

 

 

 

今までのやり方で売れなくなってきた。。。

そう感じる方は
昔のやり方に縛られすぎていないか、
振り返ってみるといいかもしれません。

 

 

 

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