お客様の喜びが売上につながることを学んだ接客体験

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

お客様の喜びが
売上につながることを
学んだ出来事

私が販売を始めたばかりの頃のことです。
あるお話好きのお客様を接客しました。

その方は、
邦画（日本映画）がお好きな方でしたが、
その頃の私は洋画ばかりで
邦画は全然見ない方でした。

だから、その時
公開している邦画の内容や、
面白かったかどうかなどの感想を
ただ話を聞くだけしか
できませんでした。

それでも、知識の浅い私から
お買い物をしてくださり、
それがとてもうれしくて、
その後は、
マメにお手紙を送っていました。

「お元気ですか？」や、
「私は、最近こんなことしました」など、
内容は再来店を促すというよりも、
本当にとりとめのない手紙です。

３通ほど出した時に、
そのお客様が
「お手紙ありがとう！
　すごいうれしかった」と言って
再来店してくださいました。

その時も、相変わらず
最近見た邦画について
色々話されていましたが、
私は相変わらず全然わからず。。。

その時に、
なんだかとても申し訳なく感じたのです。

『わざわざ時間をつくって
　いらしてくださったのに、
　お客様の好きなことについて
　全然知ろうともしなかった。
　きっと私が邦画を見ていたら、
　お客様も喜んでくれただろうし、
　話ももっと盛り上がって
　楽しい時間を過ごしていただけたはず』

そう思ったんです。

帰り際、
「私も邦画観てくるので、
　今度はお話を聞くだけでなく、
　一緒にお話させてください♪」
と伝えました。

その後、休みを利用し、
まずはお客様が好きと言っていた
邦画を２本観ました。

そして、お手紙で
感想をお伝えしました。
すると、とても喜んで、
すぐにまた来店してくださりました。

それをきっかけに
私は邦画好きになり、
退職するまで
お客様は定期的に来店してくださり、
映画について楽しくお話をし、
毎回必ず商品を
お買い上げくださりました。

接客スキルも、
商品知識も
全然なかった当時の私が
その時にできたこと。

それは、
お客様に楽しい時間を
過ごしてもらうために
共通の話題を持ったこと。

お客様のことを思うと、
お客様の好きなことも知りたくなる。

そして、それを知って
共通の話題として
お話ができるようになったら
それはお客様の喜びにつながり、
お買い上げにもつながっていく。

このお客様との出会いを通し、
学んだ大切なことの一つです。

お客様の心をつかみ、
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