再来店率・リピーター率を一気に高める見送り時の一言

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

再来店率を一気に高める一言

 

昨日は、

再来店が少ないのは
そもそも再来店につながるアクションを
接客の中に盛り込んでいないせいかも
しれません。

 

だから、
ご自身の接客を振り返ってみて、
再来店につながるための要素を盛り込んでいきましょう。

 

といった話をしました。

 

とはいえ、
再来店につなげるためって、
何をすればいいの？

 

という方のために
簡単に取り組める
再来店率を高めるための一言について
お届けします。

 

タイミングは
会計時、
もしくは見送りの時。

 

そこで、
具体的な次回の来店を
意識してもらうのです。

 

例えば、
化粧品であれば
「使って１ヶ月くらいで
　頬に触れた際に
　ハリの違いを感じられるはずです。
　もし、効果が感じなければ
　使い方を少し変えた方がいいかもしれないので、
　１ヶ月後を目安に
　一度感想をお聞かせいただけるとうれしいです」

 

洋服であれば、
「来月の１０月初旬に
　冬物のコートが揃う予定です。
　１０月○日～△日あたりが
　一番サイズも種類も揃っているかと思うので
　そのあたりに
　ぜひ、見にいらしてください」
といった感じ。

 

ここでのポイントは、
次回の具体的な時期をお伝えすること。

具体的に時期を盛り込むことで
お客様の中で
次に来店する目安が明確になります。

 

そうすることで、
お客様がその時期に
来店してくださる確率が一気に高くなるのです。

 

例えば、あなたがパン屋さんに行って、
「また、ご都合のいい時に
　いらしてくださいね」と
言われるのと、

 

「明日の１１時に焼き立てパンが揃いますので
　また、明日もいらしていただけると
　うれしいです」と
言われるのでは、

 

きっと後者の方が
パンが焼きあがる時間が明確に知れた分、
焼きあがる時間あたりに買いに行こう、
という気持ちは
高まるのではないでしょうか。

 

あなたの商品を購入されるお客様は
次はいつ、あなたのお店に行けばいいですか？

 

まずは、ここを考えて、
その時期を会計時や、見送りのタイミングで
お伝えしてみてください。

 

きっとそれだけで
再来店率は上がるはずです。

 

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