要望が多いお客様にはどう接客をしたらいいのか

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

要望の多いお客様には
どうしたらいいか

 

 

ちょっと前に電車で隣にいた
女子大生たちがこんな会話をしていました。

 

Ａ子「もうクリスマスになっちゃうよ。
　　　早く彼氏が欲しいー」

Ｂ子「Ａ子だったら、すぐできるじゃん！
　　　近くによさそうな人いないの？」

 

Ａ子「うーん。何人かはいるんだけど、
　　　みんなどこかイマイチなんだよね～」

 

Ｂ子「どんな人がいいの？」

 

Ａ子「イケメンで、身長180ｃｍくらいあって、
　　　おしゃれで、やさしくて、浮気しなくて、
　　　年収800万円はある社会人がいいんだよね～」

 

読書をしていたのですが、思わず顔を上げて、
どんな子なんだろう？と見てしまいました（笑）。

 

男性からすると
「可愛げがない！」とか
「そんな奴はそうそういないよ！」と
イラッとしてしまうかもしれませんが、
男性だって同じようなこと言っちゃいますよね＾＾

 

「可愛くて、肌がきれいで、
　胸が大きくて、足首が細くて、
　やさしくて素直な子がいい」
とかって。

 

そして、接客していても
こういうお客様って意外と多いものです。

 

例えば、旅行鞄を見ているお客様がいて、
「大きさはこれくらいで、色は黒で、
　デザインは外側にポケットが付いていて、
　軽い鞄が欲しい」
とか、
「大きさと、色はＡの方がいい。
　でも、デザインと軽さはＢの方がいい。
　全部備わっているものはないのかな？」
という要望を出したり。

 

そうすると、たいていの場合は
「あいにく、そのような鞄はうちでは扱っていないですね」
となってしまう。。。

 

私が今まで関わった販売員は
みなさん必ずこのような経験をお持ちです。

 

では、
要望をたくさん持っているお客様には、
適する商品がないからと
お帰りいただくことしかできないのでしょうか？

 

こんなとき、ある質問をすることで
自店の商品にも興味を持ってもらえる可能性が高まります。

 

どんな質問かというと、
それは、最も重視しているポイントを聞くことです。

 

その上で、提案をします。

 

先ほどの旅行鞄の例でいうと、
「長く使いたいと思うからこそ、
　色々な要望が出てきますよね」と、
要望がたくさんあることを受け止めた上で、

 

「ちなみに、
　大きさ、色、デザイン、軽さで
　お客様が最も重視している点は何ですか？」
と聞く。

 

もし、軽さと返答があったら
「軽さを重視されるなら～」と、
大きさの割に軽いものをご紹介する。
という流れです。

 

お客様の中で
あの要素も欲しい、
この要素も欲しい、
となっている時には
優先順位が見えなくなって
しまっていることが多いです。
 

最も優先したいポイントを聞くことで
お客様自身も頭の中を整理できる
きっかけとなります。

 

商品は限られているので、
どのお客様の希望も
漏れなく満たすことなんてできません。

 

でも、どのお客様にも
自店で一番お客様に合う商品を
提案することはできます。

 

要望の多いお客様には
最も重視したい点を聞く。

 

そうすることで、
そのお客様の最も大切にしたい点を
満たす商品をご紹介することはできるはずです。

 

たった一つの質問がきっかけで
お客様の気持ちが動く確率が高まりますよ。

 

お試しあれ～。

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

メールレッスンはこちら