お客様が気持ちよく買い物ができる接客とは

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

私は変人らしいです

 

先日、研修の空き時間に
あるスタッフの方と
話をしている際に、

 

「えー！？」
と驚かれました。

 

私はなぜ驚かれるのかわからずに
その周りにいたスタッフにも
聞いてみたのですが、
みなさん、
「へー、面白い考えですね」と
言われました。

 

どうやら、変人のようです。
私。。。

 

まずは、あなたも
私と同じ変人かどうか
チェックしてみましょう。

 

【設定】
あなたのお店に３０代半ばくらいの
上下　紺色のスーツを着た
キャリアウーマンという感じの女性がいらっしゃいました。

 

Ｑ．このお客様に自店の商品を勧めるとしたら
　　何をご紹介しますか？

 

 

・・・・・・

 

 

・・・・・・

 

 

・・・考えてくださいね・・・

 

 

さぁ、商品が出てきたでしょうか？

 

ここでたいていの方は
何かしら浮かぶらしいんですよ。

 

一方、私は浮かばないのです。

 

どんなお客様を見ても
『この人にはこれが合いそう』とか、
『ここらへんの商品がきっと
　気に入るだろうな』などと
全く思わないんですよね。

 

今回の例でいうと、
キャリアウーマンに見えたって、
フリッフリのラブリーなものが
好きかもしれないし、
スポーティーなジャージが
好きかもしれない。

 

趣味は、
お買い物じゃなくて、
釣りかもしれない。

 

こう見えるから、
こういうものが好きなはず。
と、思わないんですよね～。

 

だから、
どういう人かを
知るために質問をする。

 

何を考えているかを
知るために聞いてみるんです。

 

”売るために質問するのではなく、
　ただお客様を知るために質問をする”

 

だから、私の接客は、
また私のお伝えする
接客の仕方は
『売り込み感がなくて、
　気持ちよく買い物ができそう』
と、言っていただけるのかな、と思います。

 

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