販売員向けのモチベーションアップ方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

落ち込むためにしていませんか？

 

研修で
販売歴３年目の方と
話していた時のことです。

 

「自分の接客を振り返ると　
　毎回、どうして
　ああやってしまったのか、とか
　なんでこうできなかったんだろう、と
　落ち込んでしまうんですよね」と。

 

振り返れば、振り返るほど
自分のダメさっぷりを感じ、
落ち込んでしまうとのことでした。

 

なるへそ！
（↑私、いまだにプライベートでは
　頻繁に使っています＾＾；）

この方に限らず、
真面目な人ほど、
『私って、ダメだ。』
『ほら、またダメだ』
『やっぱり私には接客って、
　向いていないのかも』と、
どんどん、自分のできない部分に
フォーカスしてしまっている傾向が強いです。

 

そういう方は、
一度、冷静に
”なぜ、日々の接客を振り返るのか”
を明確にしましょう。

 

日々の接客を振り返るのは、
自身のダメさっぷりを痛感することでは
ありません。

 

”今日の接客の経験を生かして
　次によりよい接客をするため”です。

 

改善点が見つかるということは、
それ分だけ、伸びる可能性がある
ということです。

 

なかなか自身の接客を振り返る方が
少ない中で、
振り返ろうと思えること自体、
素晴らしいことです。

 

でも、それを明日につなげなきゃ
もったいない。

 

終わった接客を後悔するのではなく、
終わった接客と同じシーンの
同じ考えを持ったお客様がいらした際に
次回よりよくするには
どうしたらよいか。

 

ぜひ、この視点で
振り返りをしてみてください＾＾

 

そうすることで、
活かせる振り返りと
なっていくはずです。

 

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