迷っている時のやんわりした背中の押し方
昨日から明日までは 食品を扱う企業で、 ３日間、全社員研修中です。 昨年から担当しているのですが、 今年の方が みなさんといろんな話ができて、 う…
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クロージング
商品が売れないのは、接客での決め手不足かもしれません
大阪での研修を終え、明日の福岡に向けて 移動中の新幹線で書いています。 「似合います」 「すごく似合います！」 「本当にお似合いですね！！」 &n…
納得度の高まる商品の提案ポイント
昨日は、大阪で研修でした。 数年前から定期的に 切り口を変えながら、 販売力を高めるための研修を 担当させていただいています。 &n…
接客をしていて、お客様の背中を押せない人の対処法
「お客様が迷ってしまうと、 一緒に迷ってしまって、 背中を押せないんです。。。」 研修をしていても、 店頭をまわっていても、 そうおっしゃる方…
接客しても、売れない理由
最近、個別に接客指導をする機会が多いです。 扱っている商品は様々ですが、 みなさん、思いは一つ。 『もっと売れるようになりたい』 そんな思いを持っ…
接客では、高い商品をすすめる？それとも、安い商品で確実に買ってもらう？
昨日は、高崎でセミナーでした。 主催された方から、 「受講されたスタッフの皆さまが あの様に積極的に質問したり、 いきいきとした…
お客様の気に入っている商品を見つける方法
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 銀座のドトールで書いています。 一昨日は群馬の表彰式の場で 話す場をいた…
初売りセールの接客、大声を出すことで満足してはいけませぬ
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 ２０１７年がスタートしましたね。 あけまして、おめでとうございます！ 今…
「今日買う予定じゃない」と言われた時の言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 年末が近づいてきて、 下見のお客様も 増えてきている時期かと思います。 …
嫌味なく、お客様におすすめできる接客中に使える言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 週末、札幌に行ってきました。 夫が同窓会に行くため、 私と娘も便乗♪ 着…