ニーズを引き出す質問の前に！この質問で会話をスタートしよう
昨日は千葉で、 今日は福岡で研修。 なんだか台風がきているようで、 「無事に飛行機 出発しておくれ～」と 祈りながら、 福岡空港に向かっています。…
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ニーズを一緒に見つける質問
トップ販売員の質問の仕方
今日から、 岡山 ↓ 福岡 ↓ 京都と、動きます。 昨日は、 サポート企業の トップのスタッフの男性に インタビューをしました。 扱…
欲しいものがわからないお客様への接客の流れとコツ
今週は 明日から毎日研修なので、 その確認のために 午前中だけ家を出てきて カフェで書いています。 午後は 天気もいいので 公園に行くそうです。 …
お客様の本音や思いを引き出す接客のコツ
昨夜、 娘とお風呂に入っていたときのこと。 娘「ママ、月曜はどこに行ったの？」 私「高知だよ」 娘「何に乗って行ったの？」 私「飛行機だよ」 娘「火曜は、どこに…
質問がスムーズにできないのはどうして？
仙台に向かう 新幹線の中で書いています。 今日は珍しく アウトレットでの研修です。 いつもは 研修を企画をしても、 なかなか人が集ま…
お客様からの質問に即答できない時の対処法
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 連休はあいにくの天気でしたが夫の実家である福井…
接客中、聞いたかもしれないことをもう一度質問するのは失礼？
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 一昨日は、以前募集をした第２回目の講師ビジネス実践講座でした…
接客販売でのニーズって何だろう？ニーズの捉え方が、接客を変えるきっかけになる
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 またもや台風が接近中ですね。 みなさまの地域は…
効率的に！でも、お客様の納得感を下げない接客での質問のコツ
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 美容系の全国の店長の方たちへの講演を終え、明日…
「イメージと違う」とお客様に言われた時の切り返し方
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 名古屋で研修が終わり、大阪へ向かう新幹線の中で…