商品をたくさん提案しても購入につながらないことへの対処法

今日は、
商品をたくさん紹介するものの、

お客様から
「ありがとうございました～」と、
帰られてしまいがち。。。

そんな方への
接客のコツをお届けします。

せっかく
『こんなものもいいかも』

『あ、こちらもお客様に合いそうかも』

そんな風に思って
あれやこれやと紹介して、

お客様も
「いいですね♪」と、
反応してくださった。

そのはずなのに、

ニッコリ笑顔で
「ありがとうございました～」と
言われて、帰られてしまう。

１度や２度であればいいですが、
これが毎回だと
悲しくなってきてしまうでしょう。

では、
これは何がよくないのか。

それは、
たくさんの商品をお見せしたあとに
商品を絞れていないことが
大きな要因です。

たとえば、
海外旅行に行きたいなぁと思って
旅行代理店に行ったとします。

そこで、
お店の方が、

「イタリアはいいですよ～」

「ブラジルも
　また雰囲気が違っておすすめです」

「あ、最近は
　タイも人気です」

「近場でしたら、
　台湾もいいですね～」

「でも、やっぱりハワイも
　年中　人気です」

と、１０ヶ国くらい
紹介してくれたら、
あなたはどう思うでしょうか？

はたして
「よし！タイに行こう！」と、
なるでしょうか？

きっと多くの方が
「どこもよさそう♪
　迷うなぁ。。。
　また、考えて改めてこよう」と、
思うのではないでしょうか。

お客様に
いろいろな商品をご紹介することは
大事です。

ですが、紹介しっぱなしでは
お客様は自分では
絞っていくことが難しい方も
いらっしゃいます。

とはいえ、
唐突に
「では、ここらへんで
　絞っていきましょう！」と、
言うのも微妙ですよね。

そんなときには、
切り出す際の
一声を持っておくといいです。

たとえば、
「たくさん出しすぎて
　混乱させてしまいますよね＾＾

　この中だと
　どちらがお好みですか？」

とか、

「たくさんあると
　よくわからなくなってしまうでしょうから、
　一度、整理しましょうか」

など。

そうすると、
嫌な印象を与えずに、
スムーズに絞っていくことができます。

たくさんの商品を紹介しても、
なぜかいつもお客様が
帰ってしまう。。。

そう感じる方は、
ぜひ、あなたの接客に
絞る際の一声を盛り込んでみては

いかがでしょうか。

鈴木比砂江