なぜ、同じトークを使っても、「売れる販売員」と「売れない販売員」がいるのか

駅前を歩いていたら、
私の５メートル前あたりに
カップルが歩いていました。

制服を着ているので
おそらく高校生です。

彼女が
スマホをいじるため
一瞬　立ち止まりました。

彼は、
彼女を置いて
スタスタ歩いています。

彼女は用が終わったのか、
スマホを手に握り、
小走りで
彼を追いかけました。

そして、
彼の背中に
飛びつきました。

名付けて、
”飛びつきおんぶ”のような
感じです。

飛びつかれた瞬間、
彼はびくっとしました。

そりゃ、そうですよね～。

背後から
いきなり数十キロが
乗ってくるわけですから。

でも、
振り返った彼の表情は…

満面の笑顔でした。

『初々しくて
　いいね～』と、
私はニンマリするのを
こらえながら
横目で見ていました(笑)。

そんな中で、
ふと思ったんです。

飛びつきおんぶをした人が
彼女じゃなかったら
どうだったんだろう？と。

今の彼女より
かわいい女の子だったら
彼も思わずニンマリするかもしれません(笑)。

でも、飛びつきおんぶをした人が
私だったら…

「何するんだよ！
　重いんだよ！！おばさん！！！」と、
間違いなく激怒されるでしょう。

彼と彼女の関係だからこそ、
うれしいんですよね。

接客や営業でも
この関係って、
売上に大きく影響すると感じます。

同じ商品説明をしても、
信頼している人から紹介されると、
「いいアドバイスをありがとう！」と感じる。

でも、全然知らない人からのアドバイスだと、
「私のこと知らないクセに、
　偉そうに命令するのは
　やめてほしいわ～」と
感じることだってあるでしょう。

関係を築く。

これは、どんな価格帯の商品であっても
接客をして⇒お買い上げいただく。

という仕事であるならば
重要なポイントだと思います。

たとえ、１～２分の接客でも同じです。

あなたは、
”売る”という視点の前に、

お客様に信頼してもらうために
何ができるだろうか？と
考えることはあるでしょうか。

もし、そんなことは
考えたこともないなぁ。。。

という方は、
これを機に
信頼してもらうためには
どうしたらいいかを
考えてみてはいかがでしょうか。

セールストークだけでは
お客様の心を動かすことはできません。

”何を買うか”
ということだけを満たすのであれば、

インターネットのほうが
ずっと詳しく、
ずっと簡単に満たしてくれます。

だからこそ、
リアルに接客する私たちは

”誰から買うか”

この価値を磨いていくことが
大事なのではないでしょうか。

鈴木比砂江