接客研修・販売研修の受講者の方たちの感想

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です

 

”感じる”体質になろう

 

「こんな小さなことで、　だいぶ印象が変わるよね」

 

「”わかる”と”できる”は　本当に全然違う！」

 

「意識して、
　２～３回やってみたらできてきたから、
　これをもう少し続けたらすぐにできそう」

 

「これだったら、
　お客様が気持ちよく買いたいと思えそう」

 

「自分の店舗以外の人から意見をもらうことで、
　課題もわかったし、逆に強みも知れた」

 

これは、
昨日担当した研修でのみなさんの感想です。

 

男性スタッフも女性スタッフも
同じようなことを話されていました。

 

接客って、難しくはないんです。

 

でも、奥が深い。
 

言葉が３文字変わるだけで、
お客様が受ける印象が変わります。

 

その時、どんな表情で
どんな声で伝えるかで、
お客様の興味が変わります。

 

先日、個人向けセミナーで
ある方がおっしゃっていました。

 

「今、きっと変えたのって半歩くらいだと思う。
　もしかしたら、１ミリくらいかも。
　でも、このタイミングで
　１ミリ前に動くか、後ろに下がるかで
　こんなに印象変わるものなんですね」
と。

 

小さなことで変わることを実感できると、
小さなことを積み重ねようと意識し、
行動につなげていくことができます。

 

だから、
自身の接客を振り返る際にも
接客の流れだけではなく、
その時、どんな言葉を使ったか、
その時、どんな表情で言ったか、
それはどんなタイミングで行なったか、
細かく振り返ってみてください。

 

また、あなたがお客様として
接客を受ける際にも
接客をしてくれる方が
どんな表情で、どんな言葉を重ねて、
どんな間を取って、
どんなジェスチャーを入れて、
どんな動きで、
接客をしているかを見てみてください。

 

小さなことに気付けるようになると、
自分の中に小さな変化を生み出せるように
なっていくはずです。

 

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