商品知識がないお客様に教えること、話すこと

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

暑いです！

家から駅まで歩くだけで
ぐったりしてしまいます。。。

つい先日、
『暑いど～』と思いながら
百貨店の中をぶらっとしていると、

扇子コーナーが目に留まりました。

ちょうど時期的に
セールをやっていたこともあり、
『ちょっと見てみようかな』と思って、
売り場に近づいてみました。

申し訳ないですが、買う気はありません。

そしたら、やっぱり来ました。
女性スタッフの方が。

そして、
「今、お手頃なので
　いろいろ見ていってくださいね～」と、
言いながら、一つの扇子を出して見せてくれました。

「このピンクの感じ、
　お似合いになりそうですね～」って。

私は、うなづく程度でほぼ無視です。
（ごめんなさい）

すると、
「こういう感じで色があるものと、
　シンプルな木の感じがするものとでは
　どちらがお好きですか？」と、
質問がありました。

買う目的も持っていない私は
素っ気なく、
「特に好みはありません。
　ただ、見てみただけなので・・・」
と、答えました。

すると、そのスタッフの方は

「だったら、色々見てみてください♪
　柄によって、見え方が全然違いますから」

と言って、
どんどん出し始めたのです。

「まずは、たくさん見て、
　好きな感じの柄を３つくらい
　選ぶといいですよー」

と、言いながら。

いつの間にやら、私は
そのスタッフの方から一つずつ渡される扇子に

「かわいいですね♪」とか、

「これはあまり好きな感じではありません」
と、感想を言いながら見ていました。

そして、３つほど
好きな雰囲気が決まったら、

「次は、開いて風を感じてみてください。
　強い風、柔らかい風と、
　素材や形によって風も違いますから」

と教えてくれました。

私は言われた通り、
それぞれの扇子をパタパタしてみて、
風を感じながら、

『本当だ！風の感じも違うかも』

と、思いながら

いつの間にやら
買う扇子が決まっていました。

今回、私がスタッフに教えてもらったことは、

①まずは、好きな柄を選ぶ

②その後に、風を感じてみて
　好みの風を出す扇子を決める

この２点です。

全然知識がわからないお客様には
『選び方』を教えて差し上げる。

そうすることで、
お客様は
自分で選んだ感覚を持ちながら
商品を決めることができることを
身を持って感じました。

あなたが扱っている商品は
どうやって選んでいけば、
お客様にとって満足いく一点に
たどり着けるでしょうか。

一度、考えてみては
いかがでしょうか。

 

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
こんな感じで
また買い物をしてしまいましたとさ♪

 

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