接客も、スタッフ教育も、人とのつながり

今週は、
月曜→エステ、

火曜→生命保険、

水曜→自動車ディーラー、

木曜→個人向けセミナー、

金曜→午前中
　　　カワルチカラ接客塾メンバーと
　　　ライブ会

　　　午後　雑貨

と、毎日
様々な商品やサービスを扱う方に向けて
研修やセミナーでした。

今日は大阪だったので、
帰りに
スタッフとお好み焼きを食べて
新幹線で書いています。

個人向けセミナーでは、
みなさんが
お互いの悩みを相談し合える雰囲気が
うれしかったですし、

（しかも、９割が
　以前に何かしらのセミナーに
　いらしてくださった
　リピーターの方！！）

今回、
２度目に伺った企業では、
帰り際に
「また待っています♪」 と、
声をかけていただいたり、

カワルチカラ接客塾のメンバーとは
密にお互いアドバイスしあえて、

「今日教えてもらったやり方は
　絶対、お客様の反応変わります」

「これは、お得すぎですよ！」
という言葉に
私がパワーをもらって、

なんだか
人とのつながりのありがたさを
感じた１週間でした。

とはいえ、
私は人付き合いが苦手です。

人付き合いで、
落ち込むことがいっぱいです。

しかも、
人付き合いで落ち込んだ時には
ウジウジ虫なので、
引きずります。

もう、人と関わりたくないよ～＞＜

と、思うことも
多々あります。

でも。

元気をもらったり、
やりがいをもらえるのは、

決まって、人との関わりからです。

お客様でも、
受講くださる方との関係でも、

人との関わりには、
パワーを使います。

でも、それ以上に
パワーをもらえるものだなぁと
感じます。

今日、担当の方が
こんなことを言ってくれました。

「私が何を言っても、
　みんな変わらないのに、
　鈴木さんが言うと
　店長たちの行動が変わる。

　きっと気持ちの面で
　変化があるんだと思う」と。

誰かの気持ちを動かしてやろうとは
思ったことはありませんが、

誰かの気持ちに届いたら
うれしいなぁとは思っています。

接客であれば、
商品だけではなく、
接客スタッフのよさも伝わる接客を。

スタッフへの関わり方や
教え方では、

教える側も、
教わる側も、
前を向いて進んでいける関わり方を。

イキイキしながら
売上を伸ばせる
強い”個”を育むことで、
強い”チーム”づくりの
サポートをしていきたい。

そんなことを
改めて思った一週間でした。

ということで、
全く締まりがないですが、
無理やり　締めます(笑)

では、よい週末を～☆

鈴木比砂江

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