接客力は人間力が問われると言うけれど

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

接客力＝人間力と言うけれど

 

 

先日、スーパーのレジで
並んでいた時のこと。

 

 

前の方が
ちゃりんちゃりん、と、
小銭を落としました。

 

 

１０円玉、１００円玉など
２０枚近くでしょうかね。

 

 

”大変！”

 

 

そう思い、
私はすぐさましゃがんで
拾い集めました。

 

 

『ふ～、きっとこれで
全部拾ったはず』

 

 

そう安心して、
落とした方に渡そうをした時、
その方が
私をキッ！とにらんだのです。

 

 

そして、拾った小銭を
無言で
私の手からグイッと取ったんです。

 

 

無言でしたが、
「取らないでよ！！！」と
言っているような様子でした。

 

 

私は何も言わなかったものの
心の中では

 

 

『取るつもりなんてないよ！
拾ってあげたのに、
ありがとう、の一言もないの！？』と
思ったのです。

 

 

きっと表情には
ムスッとした感じが
出てしまっていたんじゃないかな、と
思います。

 

 

スーパーからの帰り道は
イライラ＆モヤモヤしていました。

 

 

なんで一緒に拾ったのに
あんな態度されなくてはいけないの？って。

 

 

で、家に帰って
夜お風呂に入りながら
改めてレジの時の様子を
思い出したんです。

 

 

のんびり湯船につかりながら
イライラもモヤモヤも
落ち着いた中で思い出しました。

 

 

『あの人は、なんであんな態度を
したんだろう？』

↓ ↓ ↓

『私の振る舞いが
　あの人にとって安心感が
　なかったのだろうか？』

↓ ↓ ↓

『どうしたら、あの人は
　気持ちよく
　私が拾ったお金を
　受け取ることができただろう』

 

 

と、考えていきました。

 

 

そして、思ったんです！

 

 

小銭がこぼれ落ちた時に
私はすぐに拾い始めたけれど、

 

 

もしかしたら
「私も一緒に拾いますね」

 

 

そう一言 言って、
拾えば、あの人の中で
『取られるかもしれない』
という気持ちは
湧かなかったのかもしれない、と。

 

 

私は親切心で行なったつもりだったけれど、
あの人にとっては
『拾われたお金は取られてしまう
　かもしれない』と
不安になっていたのかもしれない、と。

 

 

そんなことを考えていたら
なんだか、すっきりしてきました＾＾

 

 

それを機に
何か行動する際には
相手の不安にならないように

 

 

『何をするか』を伝えてから
行動していきたいな、って
思ったのです。

 

 

接客業は、人間力が問われる。

 

 

そんなようなことが
書かれている本に出会うことが
たくさんあります。

 

 

その通りだとも思います。

 

 

でも、私の人間力なんて
こんなものです＾＾

 

 

小さなことで
イラッとしたり、モヤッとしてしまう。

 

 

だからこそ、
一つの出来事を、
一つの経験を、
できる限り次に生かしていきたい。

 

 

そのために、
『次、同じ場面に遭遇したら
　どうするか？』
そんなことを考えながら
過ごす時間が割と好きです。

 

 

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