「また来るね」とお客様が言ってくれたのに来てくれない理由

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

「また来るね」と
言ってくれたのに・・・

 

 

研修が終わった帰りに電車に乗った時のこと。

 

隣の女性２人が話をしていました。

 

「入荷したばかりの商品が売れた」とか、

「店長の機嫌が悪かった」とか話しています。

 

おそらく小売店の方でしょう。

 

私は外の景色を見ながら
耳をダンボにして聞いていました。

 

すると、一人の女性が、
「お客さんってさ、「また来るね」って言ってもまず来ないよね～」
と言いました。

 

すると、もう一人の女性も
「わかる、わかる。
　「また来るね」っていう
　お客様の言葉なんて絶対信じないよ、私」と。

 

で、そこからは
「お客さんって、うそつきだよね～」と
盛り上がっていました。

 

お客様が「また来るね」と
言いながらも結局いらしてくださらなかった。

 

そんな経験はあなたも
あるのではないでしょうか？

 

はたしてお客様は
うそをつくつもりなのでしょうか。

 

私はきっと違うと思います。

 

お客様にとっては
「”いつか”また来るね」
なのではないでしょうか。

 

そして、その”いつかまた”は
１年後なのかもしれないし、
３年後なのかもしれない。

 

もしかしたら、
一生のうちもう一度くらいは来るね、
という意味なのかもしれません。

 

私も現場にいた時に
「３年前に来たんだけどね」という
お客様を接客する機会も多くありました。

 

だから、「また来るね」を
１～２ヶ月以内だと思うことが
間違っていると思うのです。

 

では、「また来るね」の期間をどうやって短くできるのか。

 

 

それは、
日程をこちらから
言ってしまうことです。

 

「また来るね～」と
言われたら、

「ありがとうございます！
　では、次は来月の下旬あたりでしょうか＾＾
　お会いできること楽しみにお待ちしております」と。

 

そうすることで、
本当に来月下旬に
いらしてくださるかどうかは
わかりませんが、

お客様の中に
”早めのタイミングで行こうかな”
という思いが芽生えやすくなります。

 

お客様がせっかくくださった「また来るね」の言葉を
こちらからの働きかけで実現につなげていきましょう。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
なお、私は
「また来月あたりにお待ちしています」と
言ってもらえたら、翌月に行ってしまう客です。

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