購入後のお客様と仲良くなってリピーターにつながる一言

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

購入後のお客様と仲良くなれる一言

 

お客様に
商品を購入してもらったのに、
仲良くなれずに
見送りをしてしまった。。。

 

こんな経験はありませんか？

 

せっかく
購入してもらえたんですから、
仲良くならないのは
もったいないですよね？

 

お客様との距離を縮めることで、
お店と販売員はお客様の印象に残り、
次回の再来店へと
つながりやすくなります。

 

そうはいえ、
どんなことを話せばよいか
わからない。。。

 

と、感じることも多いはず。

 

そのため、会計をして、
「ありがとうございます」と
見送るだけになってしまう。

 

そこで、今日は
購入してくれたお客様と
あなたの距離を近づける
簡単な方法について
お伝えします。

 

これは、
お客様が誰であろうと
使える方法です。

 

それは、
なぜ購入したのか？を
聞くことです。

 

ここでの「なぜ？」は、
・どうしてこのお店で
買い物をしてくれたのか？

 

・どうしてあなたから
買おうと思ったのか？

ということを
聞き出すのではありません。

「どうして、私から
買ってくださったんですか？」
って、重い質問で
お客様も答えるのに
悩んでしまいますからね（笑）。

 

ここでは、

「なぜ、今日
買い物をしたのですか？」
ということを聞くのです。

 

具体的には、
「前から、こちらを
買おうと思っていたんですか？」

 

「今日は、買い物をしようと
決めていたんですか？」
などの質問がいいでしょう。

 

お客様は必ず何か理由を持って、
買い物をします。

 

・前からずっと欲しかったが、
やっと買えるお金が貯まったから。

・自分への誕生日プレゼントに

・上司とうまくいっていなくて、
イライラの発散に（笑）。

・最近、仕事で
疲れがたまっているから。

・梅雨が明けたから、
爽やかな色が欲しくなって。

・友達が持っていて、
すごく素敵だったから自分も欲しくなって。

・久々の休みだから、
買い物をしたくなって。

・デートや合コンで
いいところを見せたくて。

・旅行に持って行くから。

・同じ物を持っていて、
とても使いやすかったから
色違いが欲しくて。

・・・・etc

他にも
たくさんあるでしょう。

 

あなたが買い物をする時を
思い出してみてください。

 

きっと、いつも
何か理由があるはずです。

 

このように人は
気持ちの面や、
環境の面で
何かしらの変化を感じ
買い物という行動に移します。

 

その理由を、
購入後のお客様に聞くのです。

 

そして、その回答に対して
共感したり、驚いたり、
あなたの意見を添えたりします。

 

購入後なので、
お客様はリラックスして
自分のことを話せますし、

 

あなたも
「ここからどうやって
購入に結び付けよう」と、
考えながら話す必要がないため、
純粋に会話を楽しむ時間を
持つことができます。

 

時間にすると
たった数分の会話です。

 

もしかしたら、
１～２分で
終わってしまうかもしれません。

 

しかし、
たったそれだけでお客様は
「自分のことをより知ってもらった」
という気分になれるのです。

 

 

ぜひ、さっそく今日からでも
「なぜ購入したか？」を
聞いてみてください。

 

ここで話が盛り上がって、
リピーターにつながる
機会はとっても多いですよ。

 

 

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