販売力があるスタッフが、お客様の次回来店をつくれるわけではない

今日は
３日間　連続研修の中日です。

 

３日間　同じメンバーと過ごすと
いろんな面が見えてきます＾＾

 

さて。

 

これまで私は
現場の方たち、
数万名を超える方に
お会いをしてきました。

 

たくさんの方にお会いするからこそ、
売れる人と、伸び悩む人には
違いがあるなぁと感じます。

 

特に、
商品知識に長けている人や、
ガチガチの敬語を使う人が
売れるわけではない。

ということは
日々　実感しています。

 

そして、それと同じように
次の来店につながる人と、
つながらない人の違いも
見えるようになってきました。

なお、ここについて
１つ言えるのは、

今日のお買い上げにつなげることのできる
販売力のある人が、

次の来店にもつながるわけではない。
ということです。

 

「じゃあ、
　感じがよければいいんでしょ？」と、
思われるかもしれません。

 

ですが、
ニコニコ笑って
感じのよさが高いだけでも

これまた次回の来店に
つながるわけではないのです。

 

事実、私も当初は
その場では売ることはできても、
悲しいことに
お客様に全然戻ってきてもらえない
スタッフでした。。。

 

お客様が次回も来店してくれるスタッフは、
次回につなげる力を持っています。

 

次回につなげるポイントを
押さえているんですよね。

 

「親子丼を食べたい！」と
祈っていても
親子丼がボン！と目の前に
出てきてはくれません。

 

自分でつくるか、
お店に行って
注文するからこそ食べることができます。

 

それと同じように、
「このお客様にまた来てほしい」

そう祈っていても、
お客様はいらっしゃらないです。

 

次の来店に向けて
お客様の気持ちが動くサポートをすることで
お客様は足を運んでくれるようになります。

 

あなたのお店に。
あなたあてに。

 

いらしてくださるお客様を
増やしませんか？

それが、
将来の売上につながりますし、

何より
あなたの接客でのやりがいに
つながっていくはずです。

 

 

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鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

　

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