お客様に戻ってきてもらえる思いやりが伝わる接客ポイント

先週末、家族で買い物に
行ったときのことです。

 

夫についていって
ある洋服店に入りました。

店内をぶらっとしていたら、
試着室から１人のお客様が
出てきました。

 

手には数点の商品を持っています。

 

お客様は
スタッフの方に持っている商品を渡しながら
申し訳なさそうに、
「いくつも着せてもらったのに、
　すいません。。。」と、
言っていました。

 

どうやら、
数点試着をしたものの
今日は購入されないようです。

 

すると、
スタッフの方は
商品を受け取って、

「いえいえ、
　いろいろ感想を聞けて
　私のほうこそ、勉強になりました」と、
笑顔で言っていました。

 

お客様は安心したような表情で
「ありがとうございます」と言って、
お店をあとにされました。

 

私は、その様子を見ていて、
素敵な思いやりだなぁと
あたたかい気持ちになりました。

 

お客様の表情を見ると、
『こんなに着たのに
　買わなくてごめんなさい』という気持ちが
伝わってきました。

 

スタッフの方は
本音を言うと
やっぱり少しは残念だったでしょう。

 

でも、それを全く見せずに
むしろ
”商品の感想を聞けたことで
勉強になった”という言葉を差し上げた。

 

お客様の申し訳ない気持ちが軽減するための
スタッフの方からの
優しさだと思うんですよね。

 

あのお客様は
またの機会に
きっとお店に足を運んでくださるだろうなぁと
思います。

 

目標数字があって、
しかも、入店客数が少ないと、
どうしても、目先の売上だけに目が
向いてしまいがちです。

 

でも、精いっぱい接客をしても、
お買い上げにつながらないお客様も
いらっしゃいます。

 

そんなときには、
また、立ち寄りやすい余韻を
持って帰ってもらう。

 

それも、
将来のお客様をつくっていく
大切なサービスだなぁと
改めて感じました。

 

 

鈴木比砂江

 

 

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