コロナの自粛明けでもできる、会話での接客サービス

娘と
子ども服屋さんに行ってきました。

 

娘は小5になったのですが、

いっちょ前に
娘なりに好きなお店が
いくつかあります。

 

私とは全然
趣味が合わないんですけどね^^;

 

いくつかのお店をまわって
Tシャツを一枚買うことにしました。

 

そして、
レジに持っていったら、

お包みをしながら
お姉さんスタッフが
娘に声をかけてくれました。

 

「うちのお店の(服を)
 着てくれているんですね^^」

そして、

「また、これを着て、
 来てね」

と、商品を渡してくれて、

娘は無表情で
「はい」と言って
受け取っていました。

 

そして、お店を出たら
娘がボソッと言いました。

 

「あのお姉さん、
 ゆいかがお店の服を着てるって
 わかったんだ」
と。

 

私は、
「ね。
 どう思った?」
と、
聞いてみました。

 

すると、

「恥ずかしかったけれど
 うれしかった」
と、
はにかみながら
答えました。

『だったら、
 お姉さんが声をかけてくれた時に
 もっと感じよく答えろよー!』と、
心の中で思いましたが、

きっと恥ずかしかったんでしょうね。

 

続けて、


「ねえ、ママ。
 また、今度来た時も
 ここのお店 見てもいい?」


「どうぞー」

という会話をしながら
お店から離れていきました。

 

レジには
透明なシート(今、名前が出てきません)が
ありました。

 

スタッフのお姉さんは
マスクをしていました。

 

レジで会話をしたのは
ほんの数秒のキャッチボールです。

 

でも、
お客様を見た上での
お客様に向けての会話は

ほんの数秒でも
気持ちがあたたまるし、
印象に残るものだと実感しました。

 

今は、マスクをしているので
お客様の反応が見えにくいでしょう。

 

でも、あなたの心遣いや
お客様への関心は
マスクの下に届いているのではないでしょうか。

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

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