意外な接客販売においての『おもてなし』『サービス』
最近、iPhone12に替えました。
替えたのは
iPhone13があと１週間で出る、とか
出ないとか噂があったころです。
なぜ、待たずに
iPhone12にしたのか。
それまで使っていた
おばあちゃんのようなiPhoneが
不具合ばかりが起きていたからです＾＾；
いつ使えなくなっても
おかしくないような状態だったので、
替えました。
お店で接客を受けたのですが、
「iPhone13はいつ発売になるんですか？」とか、
「iPhone13の機能はどんな感じになるんでしょうか？」と、
聞いているお客様が
ちらほらいらっしゃいました。
いち早く知りたいんでしょうね。
これは、iPhoneに限ってのことでは
ありません。
私たちは店頭にいると
『お客様へ新商品の連絡をしなくちゃ＞＜』
『新商品も売らなくては！』と
思ってしまいがち。
特に
リピーターのお客様へ連絡をする際には
『先日、買ってもらったばかりなのに
また新商品の連絡をしなくちゃ』と思うと
なんだか、抵抗感や
申し訳なさが生まれがちな方も
いらっしゃるでしょう。
『売らなくては！』と思うと
確かに、そう感じてしまいますよね…
でも、そうではなく、
『特別なお客様だからこそ、
いち早く新商品を知ってもらおう』と
思ってみてはいかがでしょうか＾＾
ほかのお客様より早く
新商品の情報を手に入れることができる。
これも、
お客様によっては
一つのサービスです。
そんな風に捉えると
前向きに新商品のご連絡をしようと
思えるのではないでしょうか＾＾
鈴木比砂江
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