接客後のお礼のお手紙・メール～再来店につなげるために～

天気予報を観ていたら

週末は気温が上がるとのこと。

 

 

北海道生まれですが、

寒いのが大の苦手な私にとっては

春の訪れは楽しみでしょうがないです♪

 

 

さて。

 

 

お店の方とお話をしていると

以前に比べて

はるかに『再来店』を大事にするように

なっているなぁと感じます。

 

 

以前は、

『今日のお買い上げ』を大事にしている方が多く、

再来店は二の次、という感じ。

 

 

でも、今は

『今日のお買い上げ』も大事。

 

 

『再来店』も同じくらい大事。

 

 

そんな風にお考えの方が

増えているように感じます。

 

 

そのため、

LINEでお礼をお送りしたり、

お手紙を書いたり…

 

 

というように

再来店に向けて取り組みをされる方も

格段に増えてきました。

 

 

その一方で、

こんな嘆きも耳にするようになりました。

 

 

それは、

「お礼のメールや手紙を送っても送っても

　お客様が戻ってきてくれないんです…」という

残念な声。

 

 

 

もちろん、これは

そもそも接客で

『またここで買いたいなぁ』と

思っていただけているかが大事です。

 

 

お客様は、

『接客は、一方的だったし、

　私に全く興味を持ってくれている感じがなかったけれど、

 

　お礼のメールをもらったから、

　またあのお店に行こう（ハート）』

という気持ちにはならないですからね＾＾；

 

 

とはいえ、

 

接客はよかったし、

『またここで買い物をしたいなぁ』と

思っていただけていたとしたら、

 

その後のお手紙やメールで

より気持ちがあたたまって、

 

『また行きたい』から、

『また行こう！』と思っていただけると

うれしいですよね。

 

 

そのためには、

メールや手紙の”内容”も大事です。

 

 

では、

どんな内容だと

お客様の気持ちがあたたまるでしょうか。

 

 

そのポイントを

動画でお届けしています。

 

 

意外と

ぽっかり抜けているポイントです。

 

 

お礼のメールやお手紙を

書いている方は、

ぜひ、参考にしていただけるとうれしいです。

↓

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

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