一度購入したお客様が、再来店してくれない理由

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お買い上げいただいても、
再来店してもらえない理由

 

先日、ディズニーランドに行ってきました。

 

おそらく２年ぶりです。

 

ディズニーランドの雰囲気は
大好きなのですが、
あの尋常じゃない混雑っぷりがね＾＾；

 

一昨年行った際には
娘が怖がって、
何を乗るにも嫌がっていたのですが、
今回は何でも「乗ってみる！」と
張り切っていて、
成長を感じました☆

 

さて、今日の内容へ。

 

せっかく楽しく接客ができて、
きっとまた来店してもらえると思ったのに
待っても、待っても
全然来てくれない。。。

 

『なぜ！？
　私のことを忘れちゃったの（泣）』

 

そんな風に残念に思った経験がある方は
少なくないでしょう。

 

お客様は商品や接客に
不満がないからといって、
戻ってきてくれるわけではありません。

 

また、楽しく過ごせることで
再来店率は上がりますが、
だからといって、
必ず戻ってきてくれる。
という保証は全くありません。

 

なぜなら、
お客様は悪気がなく、
日常生活を過ごすうちに
あなたのこと、あなたのお店のことを
忘れてしまうからです。
 

だからこそ、
私たちはお客様に
『あ、そろそろ
　あのお店（あなたのお店）に行こうかな』と
思ってもらえるようにしなくては
いけないのです。

 

あなたの接客には、
お客様の再来店につながる要素が
盛り込まれていますか？

 

もし、再来店してもらえないよ～と、
感じる方は
再来店につながるためのアクションが
何もないからかもしれません。

 

一度、ご自身の接客を
振り返ってみていただけたらと思います＾＾

 

何も思いつかない。。。
という方のために
明日は、簡単に取り組める
再来店につなげる一言を
お届けします。

 

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