【集客力アップ】サロンの来店頻度・サイクルを把握して売上アップを図ろう！

 

サロンの売上を上げるためには、さまざまなポイントをおさえる必要があります。

 

売上を上げるために、新規顧客の獲得に躍起になるサロンも多く存在します。もちろん新しい顧客を獲得することは非常に大切なポイントですが、既存顧客の来店頻度を最適化することによって、1日あたりの客数や売上を上げることが可能です。

 

そこで今回は、サロンの集客力や売上をアップさせるために知っておきたいお客様の来店頻度について詳しくご紹介します。

 

既存顧客の来店頻度をあげたいサロンやサロン全体の売上を上げる方法を模索している方はぜひ参考にしてください。

 

サロンにとって来店頻度や来店サイクルが重要な理由

 

美容サロンの売上をアップさせるためには、他の業態や業界のビジネスと同様にしっかりと戦略を立てる必要があります。

どんなに高い技術力と丁寧な接客スタイルを提供するサロンであっても、お客様に対するアプローチ方法や顧客分析を間違ってしまうと、客数の増加を見込むことは難しいでしょう。

売上アップがなかなかできずに悩んでいるサロンは、まずお客様の来店サイクルをきちんと把握してサロン経営に活かしていきましょう。来店サイクルとは、お客様が来店する頻度を意味します。

来店サイクルを把握することで、お客様へのアプローチ方法や時期を把握することができ、フォロー体制を整えることができるでしょう。

 

来店頻度と来店サイクルの計算方法

 

ここからは、サロンの来店頻度・サイクルの計算方法についてご紹介しましょう。

 

 

総来店客数とは、客数に加えてリピートしてくださるお客様を含んだ客数のことです。まずは、客数とリピーターの数をしっかりと把握することからはじめてみましょう。

来店頻度を把握できたら、サロンの来店サイクルをチェックしていきましょう。来店サイクルとは、来店してから次回の来店までのサイクルのことを意味します。

 

 

単純にお客様の来店回数を足して、365日で割る事で年間の来店サイクルを割り出すことができます。月ごとの来店サイクルを調べたい場合は、日数を来店回数で割ってみましょう。

来店サイクルを計算するためには、POSの導入が必要不可欠です。顧客管理はもちろんのこと、商品の在庫管理や計算を簡単に行えるのでぜひ導入を検討してみましょう。

 

来店頻度をサロン経営に活かす方法

 

来店頻度や来店サイクルを割り出すことで、平均の来店頻度よりも少ないお客様に対して正しくアプローチすることができます。DMだったり、電話だったりアプローチ方法はさまざまですが、適切なタイミングでアプローチすることで、お客様の来店頻度を上げることができるでしょう。

 

サロンでの施術が必要のないタイミングで無理にアプローチしたり、無理な営業をしてしまったりすることで、サロンのイメージダウンに繋がってしまうため気をつけてください。

単純にお客様の来店サイクルが短くなると、サロンの売上や客単価はアップします。お客様のニーズをしっかりと把握して、顧客満足度を高められれば、自然と来店頻度が増えるのです。

 

来店頻度の少ないお客様にファンになってもらうポイント

 

ここからは来店頻度が少ないお客様に、サロンのファンになってもらうために知っておきたいポイントについてご紹介しましょう。

ポイントその1｜アフターフォローを徹底する

 

サロンの来店サイクルを短くするためには、お客様へのアフターフォローを徹底することが大切です。アフターフォローをする上で重要なポイントは次の2つです。

 

 

サロンでの短い滞在時間の中でお客様との信頼関係を築くためには、お客様の好みやニーズをしっかりと把握すること、お客様の話をしっかりと聞くことなどを徹底する必要があります。

 

信頼関係を築いた上で、タイミングよく営業活動をしていきましょう。次回の施術が必要な時期にアプローチすることで、来店を促すことができるでしょう。

 

サロンの平均来店頻度よりも短いスパンで来店してもらうことで、確実にサロンの売上はアップします。来店頻度を上げるためとても有効なのが、施術が終了したタイミングで予約を取ってもらうことです。

 

そのほかにも、目安となる来店時期を過ぎても来店されないお客様に対して、施術後の様子をヒアリングしたり、おすすめの施術内容などを提案したりするのもおすすめのアフターフォロー方法です。サロンのスタッフに気にかけてもらえていると感じると、利用したいという気持ちが自然と生まれてきます。

 

また、来店予約をされたお客様に対して来店日時を知らせるリマインドメールを送信するのもキャンセルを少なくする上でとても有効的な方法です。

 

ポイントその2｜付加価値を提供する

 

アフターフォロー以外にも、サロンの来店頻度を増やすために「付加価値を提供する」という方法もあります。

ほかのサロンでは得られない付加価値や早く来店したいと思わせるサービスを提供することで、お客様の来店頻度は自然と増えていくでしょう。

 

 

新規顧客向けのクーポンを発行するサロンは多く存在しますが、固定客に対しても期間限定クーポンやキャンペーンなどの提供をしていきましょう。「限定」というキーワードに弱い顧客は非常に多く存在します。

 

割引特典ではなく、オプション追加を無料にする特典がおすすめです。同じ価格でお得感を提供する方法ですのでぜひ実践していきましょう。

 

サロンの来店頻度を増やすために有効的なのが回数券の販売です。都度払いよりも割安になる回数券を販売すれば、顧客も満足しますし、サロンの売上アップにも貢献します。回数券に使用期限を設けることで、来店を促すことができるでしょう。

顧客のニーズをしっかりと把握して、顧客の目的に合わせた施術を提案し続けることも、顧客満足度を高める上で非常に大切なポイントです。痩身を目的にされているお客様が目的を達成したら、フェイシャルのメニューを提案するなど、その時々のお客様の状況を把握しながら最適な提案をしていきましょう。

 

まとめ

 

いかがでしたでしょうか？サロンの来店頻度や来店サイクルを把握することの重要性についてご紹介しました。売上アップや集客力を上げるためには、来店頻度や来店サイクルをしっかりと把握することが重要であるとわかりましたね。

 

今回ご紹介した来店頻度や来店サイクルの計算方法を参考に、あなたのサロンの来店頻度などをチェックしてみましょう。そして、顧客満足度を高めるために、アフターフォローやサロンの付加価値をつける活動を実践していてください。

 

今後もお店やサロンが多くのお客様にリピートされ、そしてお客様に恵まれて売上を伸ばし続けるための方法についてご紹介させていただきます。

 

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