今日から出来る！自宅サロンの集客力をアップさせる2つの施策
自宅サロンや個人サロンオーナーは、大手サロンのような多額な予算を投じて広告を出すことは出来ません。広告を出さないと集客出来ない…と思っていませんか？広告だけが集客手段ではありません！
自宅サロン、個人サロンだからこそ強みを発揮する集客効果の高い施策もあるんです。今日は自宅サロンや個人サロンを経営しているあなたが今日から実践できる集客力アップ2つの施策をご紹介します。
口コミ返信で集客アップ
自宅サロン・個人サロンを経営しているとお客様の口コミを頂くことがありますよね？例えば「ホットペッパービューティー」や「EPARK」などの広告媒体に出しているとお客様からの口コミを頂くことが出来ます。また、広告媒体以外でも「Googleマイビジネス」などの検索エンジンでも口コミを頂くことが出来ます。
お客様の口コミの重要性を理解されているサロンオーナーの方は、お客様に対して口コミを書いて頂くようお声掛けしているケースもよく見受けられます。あなたのサロンにも多くの口コミを頂いているのではないでしょうか？
これらの口コミに対してあなたはどのように対応していますか？もし、これらの口コミに対して「全く返信していない」というのであればすごくすごくすごくもったいないことなんです。
なぜ口コミへ返信しないことがもったいないことなのか？
それは、口コミへの返信は口コミを書いてくれたお客様自身も見ていますし、これから出会うお客様たちも見ています。口コミの返信の仕方によっていい印象を持ってもらうことができるのです。逆に、頂いている口コミに対して無反応やイマイチな返信をしまうと口コミを書いてくれたお客様もこれから出会うであろうお客様も「イマイチそうなサロンだな…」という印象を持たれてしまいます。
まずはお客様から頂いた口コミに対しては返信したほうが良いということを覚えておいてください。ただし！口コミの返信は書けば良いというものではありません。では、どのように書けば良いのでしょうか？
お客様がガッカリしてしまう口コミの返信
口コミを書いてくれたお客様は「どのお客様に対しても同じ内容の返信」だとすごくガッカリしてしまいます。さらに、口コミを見ている方からの印象が悪く、「何も考えず同じことを書いている」と思われてしまいます。
一つひとつの口コミに対して「手間をかけている」・「口コミを書いてくれたお客様を大事にしている気持ち」が一切伝わりません。
このような口コミだと、お客様は「他の人への返信と一緒だな…」とガッカリしてしまいます。口コミを見ている人も「みんなに対して同じ内容なんだな…」と感じます。
口コミ返信の方法は集客力アップのための大切なテクニックの一つです。特に自宅サロンや個人サロンなど1〜2人で行っているような小さなサロンの場合、人柄が伝わるような口コミの返信は大きな強みとなります。
逆に言うと、小さなお店の場合、口コミで良くない印象を与えてしまうとお客様との関係性が希薄になってしまうかもしれません。
高感度アップ！あなたの人柄が伝わる良い口コミ返信の方法
では、どのようなことを意識するとお客様の印象が良く、あなたの人柄が伝わる返信になるのでしょうか？少しの意識で出来る2つのポイントをご紹介します。
お客様が書いた内容よりも長めの返信
一つ目のポイントは「お客様が書いた内容よりも長めの返信をする」ということです。例えば、お客様が3行の口コミを書いてくれたのであれば、あなたは4行以上の返信をすることをおすすめします！
「なんだ、そんなことなの？」と思われるかもしれません。ですが、文章を書くということは決して簡単なことではないのです。
どのような言葉を添えるとお客様は喜んでくれるのか？どのような表現で喜びを伝えれば良いのか？など、色々と考えながら書く必要があります。そのため、口コミを書いてくださったお客様自身も考える時間を費やしてくださっているのです。
だからこそ、テンプレートのような1行2行のありきたりで誰にでも同じ内容の返信を見るとガッカリされてしまうのです。こちらも一人ひとりのお客様に思いを込めて「大切に言葉をお届けしている」ということを伝えるためにも、お客様から見て伝わりやすい分量を長めで返信することが大切なポイントです。
そのお客様だからこそ伝わる言葉を盛り込む
2つ目のポイントは「そのお客様だからこそ伝わる言葉を盛り込むこと」です。
例えば、1年ぶりにいらしてくれたお客様が口コミを書いてくださったとします。そのような場合は
久々にお会いできてとても嬉しかったです
このような一文が入るだけでもお客様は「前に来たことを覚えていてくれた！」と感じてくれるハズです。また、口コミを見ているほかのお客様に対しても「この方は一人ひとりに向けてメッセージを届けているな」ということが伝わりやすくなります。
パーソナルな部分が盛り込まれていることでより影響力の高いクチコミ返信が実現出来ます！
今まで口コミの返信をしてこなかった、またはありきたりな一文だけで返信していたという方は、最初口コミの返信文章を考えるのも時間がかかり大変かもしれません。
「どんな言葉が良いだろう…？この言葉は失礼にならないのかな…」色々と頭を悩ませるかもしれません。
でも、せっかく書いてくださったお客様の口コミに対してしっかり向き合い、たくさんの口コミに返信して慣れてくると短時間であなたの思いが伝わる口コミの返信が出来るようになります。
私が主催しているサロンメンバーの中には、口コミの返信に力を入れたところ、新規のお客様に来店の理由を訪ねた際「口コミの返信に良いことがたくさん書かれていたから」「口コミの返信があたたかかったから」
このような口コミを理由に来店されるお客様も増えていくというメンバーも多数います。
口コミを書いてくださったお客様を大切にするためにも、そして、これから出会う新しいお客様を大切にするためにも、口コミをただたくさん集めるのではなく、返信に力を注ぐということも大事にしてみてはいかがでしょうか？
キャンペーンで集客アップ
あなたのサロンでも「キャンペーン」を実施したことがあるのではないでしょうか？サロンのキャンペーンについては諸説あって「個人サロンではキャンペーンをやったほうが良い！」という意見と「サロンでのキャンペーンなんて無駄！」という意見があります。勉強熱心なあなたは2つの意見を聞いて「本当はどっちなの？」と悩んだ経験があるのではないでしょうか？
結論から言うと、私は「キャンペーンをやるべき」派です。なぜなら自宅サロン・個人サロンの場合、キャンペーンはメリットがたくさんあると考えているためです。どうしてメリットがあると考えるのか？その理由をお伝えしますね。
離れてしまったお客様に戻ってきてもらう・リピーターには新鮮味を提供できる
少し離れてしまっているお客様や休眠していたお客様に対して、キャンペーンを機に戻ってきてもらえるきっかけが作れると考えているためです。
また、定期的に通い続けて頂いているお客様に対してはひとつのお楽しみ・イベントにもなると考えています。キャンペーンは普段とは違い、新鮮味をお客様に提供することが出来るためリピーターの方に対しても効果的です。
やってはいけないキャンペーン
キャンペーンは上手に盛り込むことでサロンの売上げアップに貢献してくれますし、お客様の楽しみや喜びを大きくするという効果が期待出来ます。
ですが、やってはいけないキャンペーンもあるのです。この「やってはいけないキャンペーン」を続けるほどお客様の質が低下しやすく、サロンの売上も低下しやすくなってしまうので、あなたがサロンは疲弊しやすくなってしまいます。
ではやってはいけないキャンペーンとはどんなキャンペーンでしょうか？
それは「毎月のようにメニューの安売りをすること」です。
・4月は○○が20%OFFのキャンペーン！月末まで開催していますのでお急ぎください！
・5月は○○が1000円オフのキャンペーンを開催しています！ぜひ、この機会にご利用ください！
このような毎月毎月、何かしらのメニューを割引するようなキャンペーンです。なぜ、このようなキャンペーンが良くないのかというと、割引キャンペーンを毎月継続するとお客様は割引キャンペーンがあるときにしか来てくれなくなってしまいます。
割引キャンペーンを頻発すると割引しているときにしか来てくれないお客様をあなた自身が育ててしまうことになるのです。毎月割引キャンペーンすることでお客様は割引された料金に慣れてしまいます。すると通常料金が高く感じられるためキャンペーンのときしか来なくなってしまうのです。
毎月通ってくれているお客様も割引されているプランだけを選ぶようになってしまい、結果として客単価も下がってしまう…。
でも、せっかく実施するキャンペーンも間違ったキャンペーンだと逆効果になる場合も…。ここでは自宅サロンや個人サロンがやるべきキャンペーンについて紹介しますね。
効果的なキャンペーンとは？
キャンペーンを活用する方法として覚えておいて頂きたいのが「キャンペーンを機に継続してもらうために行う」ということです。キャンペーンをきっかけとして「どのような導線だと通ってくださるのか」ということをしっかりと考えたうえでキャンペーンを行うことが大切です。
無計画で単発的な売上を作るためのキャンペーンは絶対にしないほうが良いです。キャンペーンを通してお客様に楽しんでもらいつつ、お客様との関係を深めるキャンペーンを計画的に開催することを意識することで集客アップに繋がります。
まとめ
お客様から頂いた口コミの返信とお客様との関係性を深めるためのキャンペーンは、自宅サロン・個人サロンの集客力アップに直結します！どちも今日から取り組める内容となっていますのでチャレンジしてみてくださいね。
私が主催している「プラチナリピートブランディング」講座では、口コミに対する返信の添削や効果的なキャンペーンのアドバイスなど自宅サロンや個人サロンオーナーの方のためのレッスンを提供しています！
これからもサロンオーナーであるあなたに役立つコンテンツを提供していきますので登録して頂けると嬉しいです。
サロンオーナー向け「無料動画レッスン」はこちら
接客術メールレッスンはこちら
お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！
メールレッスンはこちら