接客する上での必須アイテムはハンドクリーム

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

母に教えてもらったこと

 

あなたは、毎日手放せない
アイテムは何かありますか？

 

私は、ハンドクリーム。

 

持っている鞄のすべてに
入っています＾＾

 

ハンドクリームをこまめに
塗るようになったきっかけは母です。

 

販売員を始めて
半年ほど経った頃、
実家の北海道から
母が遊びに来ました。

 

夜、一緒にご飯を食べていると、
母が私の手を見て、
「手、ちょっと乾燥しているんじゃない？」
と、言ったのです。

 

私はてっきり
『東京の水が合わないの？』
『仕事が大変なの？』と、
心配してくれるのかと思いました。

 

母から出てきたのは
予想していなかった言葉でした。

 

「ちゃんと手入れしないとダメだよ！
　そんな手じゃ、お客様に失礼でしょ。
　お姉ちゃん（弟がいるため
　そう呼ばれています）の商品はさ、
　見た目も、対応も
　含めての値段じゃないの？」

と。

 

なんでしょうね～。
自分の親だと、
素直になれない年頃だったんですよね＾＾；

 

うるさいわい！と、思い、
その時は返事すらしなかったと
思います。

 

でも、落ち着いて考えると
確かになぁと思ったんです。

 

それからは、
ハンドクリーム愛用者です。

 

ハンドクリームを使うことで
売上が上がったのか、
と聞かれると、
正直わかりません。

 

でも、お客様に商品を渡す
手の状態にも
意識を向けるようになったことで、
お客様の前では
髪も、化粧も、服装も
できるだけきれいな状態で出よう、
と思えるようになりました。

 

～商品の価格とは、
　あなたの見た目も、対応も
　すべて含めてのものである～
　　　　　　　　　　　by  まゆみ

※まゆみは、母の名前です＾＾

 

自分も商品の価格の一部だと思うと、
見直せる部分が出てくるかも
しれませんね。

 

 

（ＧＷに母と一緒に旅行に行った写真です）

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