お客様に手を振るのは、接客のマナーとしてどうなのか？

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様に手を振るのは失礼？

 

保育園に迎えに行くと、
娘が
「ママー！」
と走ってきて、抱きついてきます。

 

あの瞬間がたまらなくうれしくて、
いつもキュンとなってしまいます。
（といっても、月の半分以上は母にお迎えをお願いしていますが＾＾；
　支えてもらって感謝です☆）

 

さて、
今回はお客様に手を振る行為について。
 

「見送りの時に、お客様に手を振ることについてどう思いますか？」

 

今までに何度か聞かれたことがあります。

 

ちなみに、あなたはどう思われますか？

 

 

・・・・・

 

・・・・・

 

 

私は、条件付きで、とてもよいことだと思います。

 

どんな条件かというと、
帰りに手を振って見送れるくらいの
関係性を築けたかどうか。

 

もし、あなたがお客様だったら
淡々と商品説明だけしかしていないスタッフから
帰り際に手を振られても、

 

「・・・・・」
という感じではないでしょうか。

 

なお、私は販売員時代を振り返ると、
よく手を振っていました。

 

1万円のお買い物だけでなく、
20万、50万円とお買い上げくださるお客様にも。

 

ただ、そのときって、
お客様の気に入った商品を一緒に見つけられたり、

 

お客様との共通点で盛り上がったり、
色々とお話を聞く中で
お客様が楽しそうにした姿を見れたときなんですね。

 

そして、
そんな「思わず」手を振ったときはお客様も手を振ってくださり、
再来店につながる確率が高いです。

 

手を振ること＝よい接客

というわけではありません。

 

でも、
帰りに思わず手を振ってしまうほどの
会話を生むことができたか、
関係を築けたか、

 

それはとても重要なことだと考えます。

 

そんなときにはマナーとか、
こうあるべき！などに縛られずに
素直に表現していいのではないでしょうか。

 

それが、お客様と心の距離を近づける
一つのきっかけとなるはずです。

 

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