押し売り感なく商品を紹介できる接客フレーズ

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

押し売り感なく
商品を紹介できるフレーズ

 

 

アプローチがうまくいって、
お客様と会話が生まれた！

 

けっこう会話も続いていい感じ♪

 

でも、でも・・・

 

この雰囲気を壊したくないから
商品を紹介できない。。。

 

そんな風に感じることはありませんか？

 

お客様とせっかく会話ができたのに
商品を紹介することで売り込み感が出て、
警戒されてしまうのではないかと戸惑ってしまう。

 

店頭をまわっていると
新人、ベテラン問わず見かける光景です。

 

また、売れるスタッフでも
お客様の見ている商品にプラスして
もう１点あった方が
便利になる！と思っても

 

紹介しようと思った途端、

『押し売りっぽくなるかも』

『何て切り出せばいいの？』

と止まってしまう。

 

そんな様子も多く見受けられます。

 

そこで、今日は
接客するこちら側が
抵抗感を極力感じずに
商品を紹介できるフレーズについてご紹介します。
 

それは、

「参考までに」

「せっかくなので」

どちらかを使って
切りだすことです。

 

「参考までに、
　ご覧になっている鞄だと中に仕切りがないので
　こういったポーチを中に入れると収納しやすくなりますよ」

だったり、

「せっかくなので、
　雰囲気だけでも手に取ってご覧になってみてください」

とご紹介する。

 

あなたがお客様だったら、
どうでしょうか？

 

「ぜひ、お勧めしたいものがあるのですが、
　よろしいでしょうか？」

と改まった感じよりも
受け入れやすくないですしょうか？

 

ちなみに、
あるアパレル店ではこのフレーズを使って
１回の買い物あたりの販売個数が上がりました。

 

「参考までに」は、

”今後の参考にさえ
　してもらえればいいから、
　買わなくていいんだよ”

というメッセージ。

 

「せっかくなので」には、

”わざわざいらしてくださったんだから、
　記念に”

といった感じの
メッセージが伝わりやすくなります。

 

また、接客する側としても
「ご紹介させてください」と
言うよりも口に出しやすいのではないでしょうか。

 

声をかけて、
せっかくつながったご縁。

 

こういったフレーズを使うことで
お客様にあなたのお店の商品を
知ってもらうきっかけにしていきましょう。

 

鈴木比砂江

ＰＳ
なお、おなじみのお客様には
商品の話題に変える際に、

「そうそう、」というフレーズを使うと
自然な流れで商品の話題につなげていけますよ♪

 

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