お客様の買わない理由に”ニオイ”があるって知っていましたか？

こんにちは！

価格ではなく価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

研修先で学んだ素敵な”配慮”

先日、ある企業研修に伺った時の
ことです。

お昼に、
用意してくださったお弁当を
会場の後方でいただきました。

ハンバーグ弁当。

ハンバーグの形が
ちょっといびつで
それがまた一つずつ手作りだぞ！
という感じがして
目にもおいしいお弁当でした＾＾

研修を受講されている３０名、
ご担当者の方、
私、と
どこかしこで
ハンバーグ弁当を食べました。

ここまでは
研修ではよく見かける光景です。

で、この後。

みんなが食べ終わって、
開始５分前になった時。

シュッ、シュシュッと、
音がしたんです。

何かと思って
顔を上げてみると、
研修担当の方が
消臭スプレーを
会場のポイント、ポイントに
していたのです。

理由を聞くと、
お弁当の匂いが
部屋にこもってしまうからとのこと。

ステキな配慮だなぁと、
私は感動してしまいました。

その場で
お弁当を食べたんだから
そのニオイがするのは
当たり前と思うのではなく、

気持ちを切り替えて
研修に臨めるように
お弁当臭を消す。

これは、接客でも同じです。

お客様の中には
ニオイに敏感な方も
いらっしゃいます。

特に女性のお客様は
多いように感じます。

休憩中に吸ったタバコのニオイ、
口臭、
汗臭さ、
洗っていない制服のニオイ、
強すぎる香水のニオイ、

せっかくいい接客をしていても
『この人、話す度に
タバコのニオイがするのが気になる』と
お客様に思われてしまって、
早々に帰られてしまうのは
もったいないですよね。

ちなみに、
私が各地でアンケートを取ると
買わない理由の一つに

必ず
”変なにおい”が
あります。

それだけ、
ニオイを気にされるお客様が
多いということでは
ないでしょうか？

これを機に
自分のニオイ、
大丈夫かな？

と、一度
本音で話してくれる
同僚や友達に聞いてみるのも
いいかもしれません。

こんな小さな配慮が
お客様の
『買わない理由』をなくす
一つになるのではないでしょうか。

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