「こんにちは」と「いらっしゃいませ」接客でのあいさつはどちらが正解？

先日、
企業のご担当の方から
こんな質問をいただきました。

 

「最近、入店時のあいさつで
　「こんにちは」という
　あいさつがふえてきていますが、

　「こんにちは」と「いらっしゃいませ」
　今はどちらが正しいんですかね？」
と。

あなたはどう思われるでしょうか？

 

『今の時代は
　「こんにちは」でしょ』と、
思う方もいらっしゃるでしょうし、

『やっぱり入店時は
　「いらっしゃいませ」じゃないと
　ダメでしょ？』と、
思われる方も
いらっしゃるでしょう。

 

なお、私はどちら派かというと・・・

 

どちらでもいいんじゃない？派です。

 

そもそも、
入店時のあいさつって、
何のためにするのでしょうか？

 

『あなたのこと（お客様）を
　歓迎しています』

という気持ちと、

『私は
　悪い人じゃないですよ』

ということが伝わることが
重要だと思います。

 

そうすると、

あいさつの言葉を
どちらがいいだろう？と、
頭を悩ませるよりも、

・お客様に
　顔と体を向けて
　あいさつをする、

とか、

・笑顔であいさつする

といったことにこだわる方が
ずっとずっと
大切だと思うのです。

 

もし、
あなたもあいさつの言葉は
どうするのが正解なのか？

と、モヤモヤする気持ちが
少しでもあれば、

どちらでもいいから、

それよりも、
笑顔で、
お客様を見て
あいさつをする。

 

こちらにこだわってみてください。

 

きっと、
このほうが
ずっとお客様に届くはずです。

 

 

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鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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