お待たせする際の言葉～心遣いが伝わり、客単価もアップ！？～

先日、靴を扱うお店に
行ったときのことです。

 

気になる靴があって、
サイズを出していただけるよう
お願いをしました。

すると、
スタッフの方は
笑顔で
「承知しました」と言いました。

 

そのあとです。

 

普通であれば
そこでバックヤードに
入っていってしまうでしょう。

 

でも、その方は違ったのです。

 

「承知しました。

　お待ちの間、よろしければ、
　あちらをご覧になってお待ちください。

　これからの時期に合っている
　きれいな色が多いんです♪」

 

そう、ニッコリ言って、
バックヤードに入っていきました。

 

なかなか言われることがないので、
とても新鮮に感じました。

 

同時に
あたたかさを感じました。

 

スタッフの方が
商品を取りに行ってくれている間って、

待つ側としては
長く感じるんですよね。

 

やることないですし。

 

でも、そのスタッフの方は
待っている間に
やることを案内してくれました。

 

おかげで、私は
教えてくれたコーナーを見ながら
待つことができましたし、

何より
待つ気持ちを配慮してくれて
うれしいなぁと
あたたかい気持ちになりました。

 

お待ちの間に
どこを見ていたらいいか。

 

それを教えることは、
待つお客様への心遣いにもつながりますし、

待つ時間も
お客様に楽しんでいただくための
一つの提案ともいえるでしょう。

 

もし、そこで、
また気に入る商品を
見つけてくれたら、

お客様も、私たちも
さらにうれしいですしね＾＾

 

ちょっとした一言。

 

でも、その一言を添えられるかどうかが
お客様から選ばれるかどうかの
違いなのかもしれません。

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

※
ほんの小さな行動や言葉が
お客様を次の来店につなげてくれます。

 

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