接客販売時の敬語の使い方～親しみやすさと、なれなれしさの違い～

先日、研修会場からの
往復で
タクシーを利用しました。

行きの運転手さんも、
帰りの運転手さんも
どちらも楽しい方でした。

どちらも気さくな方ですし、
話も上手です。

どちらも、
笑いながら会話を重ねてくれます。

ですが、
少し違いがありました。

それは、
敬語の使い方。

同じような会話をしていたとしても

行きの運転手さんは、

「うん、そうなの」

「で、お客さんは
　地下鉄に乗ります？」

「わかるわ～」

「帰りは、何かお土産を
　買う予定？」

「いいね～」

といった感じで話をします。

一方で、帰りの運転手さんは、

「ええ、そうなんですか」

「お客様は
　地下鉄に乗りますか？」

「わかりますね～」

「帰りは、何かお土産を
　買う予定なんですか？」

という感じで話をします。

違いは、
敬語の崩し度合い。

行きの運転手さんは、
あいづちに「うん」を頻繁に使う。

帰りの運転手さんのあいづちは、
「はい」とか「ええ」などを使って、
決して「うん」は出てこない。

そして、質問の際には
くだけていても、
必ず「～か？」と、

「か？」を省略しないで
聞いてくれました。

行きの運転手さんは
近所のおじさんと
話をしている感じでした(笑)。

一方で、帰りの運転手さんは
お客様として扱ってくれている感じがして、
心地よく楽しかったです。

接客販売時には、
ガッチガチな敬語は使わなくて
いいと思っていますし、

楽しいときには
大きな口を開けて笑って
いいと思っています。

ですが、
”なれなれしい”と、
”親しみやすい”は別もの。

だからこそ、
どれだけ会話が盛り上がっても、
どれだけ関係が深まっても、

あいづちや、
語尾の選び方など、

お客様への敬意が伝わるポイントを
残しておくことは
大切なことだと学びました。

鈴木比砂江