来店につながる電話対応のコツ～営業しているかどうかを聞かれた時～

一昨日は、母の日でした。

我が家では、
夫と娘が夕食をつくってくれました。

夕食の準備をしなくていい日をもらえるのは、
私にとって
ものすごくうれしいプレゼントです♪

私も、
夫と私の母へ
お花を贈りました。

夫の実家は福井なので、
ネットで頼んで
贈りました。

私の母は、
今は我が家の近所に住んでいます。

そのため、
お花屋さんで買って
持っていこうと思いました。

ですが、
『今は自粛中なので
　開いているのかな？』と思い、
３軒のお花屋さんに電話をしてみました。

３軒とも開いていたのですが、
回答は、
少し違いました。

私が
「今日、お店は
　やっていますか？」と聞くと

Ａ店は、
「やっていますよ」

Ｂ店は、
「やっています。
　よろしくお願いします！」

Ｃ店は、
「やっています。
　お待ちしております＾＾」

文字にすると小さな差に見えますが、

電話越しに受けた印象は
全然違いました。

私は、断然
Ｃ店が気持ちよかったです。

Ａ店の
「やっていますよ」は
事務的に回答をしているだけで
なんだか寂しい感じがしました。

Ｂ店も
嫌な印象はなかったですが、
営業的な対応だなぁと思いました。

Ｃ店は、
自然と『行こう』と思えたんですよね。

だから、Ｃ店で買って
母に届けました。

自粛の中だと
閉めているお店も多いので、
しばらくは
『今日は、お店が開いているのかな？』と
思われて、
連絡をしてみるお客様もいらっしゃるかもしれません。

今日、お店が開いているかどうかを聞くお客様は
お店に行くことを検討してくれている方です。

だからこそ、
そんな連絡を受けた際には、

『やっぱり、やめておこう』ではなく、

『開いているなら、行こう』と
思ってもらえる対応を
準備しておく。

それも、
今できる大事なことではないでしょうか。

鈴木比砂江

※
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