再来店につながる感動の接客～家電量販店の会計時の接客～

私はパソコンが友達のような毎日を
過ごしています。

オンラインでの
コンサルや、打ち合わせが
昨日と今日だけでも１１件。

最初の頃は、
パソコン越しに話すことに
抵抗があったのですが、
すっかり慣れました。

むしろ、移動しなくても
話せるって
便利だなぁと感じるほどです＾＾

さて。

つい先日、
蛍光灯を買いに
家電量販店に行ってきました。

ついでに、
仕事用の机の上に
タイマー式の時計を置きたく、
それも買ってレジに向かいました。

すると、
店員の女性の方が
時計を持って
「こちらに入っているものはお試し用の
　電池ですが、
　予備はよろしいですか？」と
聞いてくれました。

私は
「じゃあ、予備もお願いします。」と
お伝えしたら、

店員の方は、
「わかりました。
　少々お待ちください」と、
小走りで取りに行ってくれました。

私はてっきり
レジに予備の電池があるのだと思っていたのに

『取りに行かせてしまって
　申し訳ないなぁ』と思っていたら、

戻ってきた店員さんは
軽く息を切らしながら
「では、こちらも追加しますね。
　電池って、わざわざ買いに行こうとは
　思わないですからね。

　予備があると安心です＾＾」と、
言ってくれました。

その電池は、２２０円。

同じフロアには、
掃除機、アイロン、クーラーなど
安くても数千円。

高いと
２０万円くらいの商品もあります。

その中で
そこそこお客様もいたにも関わらず、

たった２２０円の電池のために

店員の方は
嫌な顔一つせず走ってくれました。

申し訳ないと感じる気持ち以上に、
親切でありがたいなぁと
感じました。

そして、今
気持ちが疲れているお客様も多いからこそ、

こうしたちょっとした
あたたかさをうれしく感じられるお客様は
少なくないのではないでしょうか。

私は
『そのうち、替えよう』と思っていた
掃除機を
来月、ここのお店で買おうと思います＾＾

鈴木比砂江