接客中の話し方が上達するための、簡単なコツ
先日、サポートをしている方と
オンラインで話をしていたら、
こんなことを言われました。
「鈴木さんの話し方が
すごく好きなんです」
なんだってーーーーーーーー！！
なんと表現したらいいかわからない
ふんわりした気持ちですが、
「好き」と言われると
ドキドキしちゃいますね＾＾
ありがとうございます。
念のため、お伝えしておくと
みなさんにそう言っていただくわけでは
ありません。
「かみすぎていて、聞きにくい」
「声が高すぎて、聞いていて
イラっとする」
と、無記名で
声をいただくことだってあります。
どちらもごもっともなので
何も言えませんが。。。＾＾；
ですが、
『接客』という点でいくと、
質問の言い回しや、
商品やサービスの価値が伝わる
伝え方は、
割と
得意だとは思います。
では、昔から
得意だったかというと…
全然です。
自分で話していて
『私は何を言いたいんだろう？？？』と
思うこともありましたから。
では、どうしてできるようになってきたかというと…
伝え方について学ぶ以上に
この取り組みが大きかったと思います。
それは、
”声に出して話してみること”です。
商品の紹介の仕方も
頭で考えたら、
一度 声に出してみます。
そうすると、
自分の耳に
自分の言葉や話し方が
入ってきます。
そしたら、
『やっぱり、
こういう言い回しのほうがいいかも』
とか、
『なんか、わかりにくいから
少し変えてみよう』
などを感じるようになってきます。
話し方が上手になりたい！
そう思われる方は
ぜひ、声に出して
ぶつぶつ独り言を言ってみることを
意識的にやってみてください。
これを続けると
必ず変わってきますから♪
しかも、今は
マスクをしている時間が長いので、
マスクの中で
もぞもぞ独り言を言っていても
気づかれにくいので
絶好のタイミングです＾＾
鈴木比砂江
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