マスク接客で押さえたい基本ポイント
夜に食べるアイスを買うために
仕事の帰りに
近所のコンビニへ。
すると、
そのコンビニでよく見かける
ベトナム系の女性スタッフの方が
品出しをしていました。
そして、店内をぐるぐるしている私と
目が合うと、
その女性は、
ニコッとして
ペコリと会釈をしてくれました。
私も笑って
ペコリと会釈をしました。
コンビニにいたのは
ほんの２分程度ですし、
とりたてて
誰かと言葉を交わす
接客をしたわけでもありません。
ですが、
なんだかとてもあたたかい
気持ちになりました。
マスクをしていて
相手に表情も言葉も伝わりにくいからこそ、
会釈って、大事だなぁと
改めて感じました。
何を質問しようか。
どんな説明をしようか。
そこに頭を使うことも
大事なことです。
ですが、まずは
お客様に居心地よく過ごしていただけて
いるかな。
できることを忘れてしまっていないかな。
そんなことを振り返るのも
大切なことではないでしょうか。
鈴木比砂江
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