接客販売で、聞き上手な人がやっている聞き方

今日は話している相手が

心地よく話せるための

うなずきやあいづちのコツについて

ご紹介します。

 

 

今、マスクをしていますが

店頭で接客する際には

やっぱりお客様と会話を重ねます。

 

 

『このスタッフの方と

　心地よく話せる』

 

 

そう思っていただけると、

お客様は自然と

親近感が湧きますし、

こちらの話にも

耳を傾けてもらいやすくなります。

 

 

 

 

呼吸が合っていると感じてもらえるための

聞き方のコツは、

 

 

相手の話の「、」で、

小さなうなずき。

 

 

「。」で大きなうなずきと

あいづちを入れる。

 

 

例えば、お客様が

「コロナになって体重が増えちゃったので、

　朝　走るようにしているんです。

 

 

　毎日というわけにはいかないので、

　休みの日だけなんですけどね。」

 

 

こうして、

お客様の話を

文字にしてみると

「、」や「。」が入る部分がありますよね。

 

 

この「、」で

小さなうなずきを、

 

 

「。」の部分で、

大き目なうなずきと、

「そうなんですね」などの

あいづちを入れる。

 

 

文章の切れ目に

うなずきやあいづちを入れることで、

お客様に

『この人と話のペースが合うかも』と

感じてもらいやすくなります。

 

 

話すのは得意だけど、

聞くのが苦手。

 

 

そう感じる方は

ぜひ試してみていただけたらと

思います＾＾

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

 

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