お客様を楽しませることが上手なスタッフの接客中の仕草

暑いので窓を開けているのですが

外から

小さな子どもの笑い声が聞こえます。

 

 

無邪気に、

ものすごく楽しそうに笑っていて、

こちらまでつられて

ニヤッとしてしまいます。

 

 

ニヤつきながら

このメルマガを書き進めたいと思います。

 

 

さて。

 

 

私は仕事柄、

たくさんの方の接客を受ける機会がありますが、

売れる人ほど

お客様を巻き込む力が高いなぁと

思います。

 

 

こちらの話に

お客様を巻き込んでしまう感じ。

 

 

では、そういう方って

何があるのか。

 

 

知識があります。

 

 

伝え方も上手です。

 

 

でも、もっともっと簡単なことを

していることが多いです。

 

 

それは、

”ジェスチャー”。

 

 

ジェスチャーといっても、

手をぐるぐるまわしたり、

バンザイのような姿を

するわけではありません。

 

 

そうではなくて、

 

 

自分のことを話す際には

手を軽く胸にあてたり、

 

 

大きさを伝えたい時には

胸元あたりで

軽く形を示したり、と、

 

 

動きがあることが多いです。

 

 

逆に、

お客様との会話が

すぐにシーンとしてしまう方は、

手を前でぐっと重ねて、

直立不動で話す傾向が高いです。

 

 

接客だから『キチッとしなくては！』と、

カチッとしすぎるのではなく、

自然なジェスチャーが出る自分に

ＯＫサインを出してみる。

 

 

そんなことが

お客様とあなたとの壁を

今より薄くしてくれる

きっかけになるのではないでしょうか。

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

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