接客中に、急いでいるお客様を知るための方法

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

急いでいる
お客様が出すサイン

 

 

接客の仕方を教えているため、
私自身、毎月４００～５００回
接客を受けています。

 

 

４００～５００店舗を
見ていることになります。

 

 

そうすると、
お客様が「急いでいるんですけれど！」と
言っている光景に遭遇することも
多くあります。

 

 

せっかくのお買い物にも関わらず、
お客様はイライラ気味。

 

 

こうなると、
お客様満足度は
どうしても下がってしまい、
たとえ
お買い物をしてくださったとしても
『次もこのお店に来よう』とは
なかなか思ってもらえなく
なってしまいます。

 

 

多くの接客スタッフは
お客様が急にイライラし出した！
と感じることも多いようですが、
実はお客様は
『急いでいるよ』
『時間がない』という
サインを出してくれているんです。

 

 

どこを見ればわかるかというと、
腕時計をチラッと見て
時間をチェックする仕草です。

 

 

時間を確認するということは、
次の予定が詰まっている、
次に行きたいところがある、
など何かしら予定があることが
多いです。

 

 

最近では、
腕時計を着けない方も増えてきて、
そういう方は
携帯で時間をチェックする行動に
急ぎたいという気持ちが
込められていることを
察することができます。

 

 

接客中に
お客様が時計を見る、
携帯の時間を見る仕草をした際には
『急いでいるのかもしれない』と
感じる。

 

 

そうすることで、
お客様がせっかくのお買い物で
気分を害すことが
減るのではないでしょうか。

 

 

明日は、このように
急いでいるっぽいお客様の様子
を見かけたらどうしたらよいか
について、お届けします。

 

お客様の心をつかみ、
売れるための具体的なポイントが届く！

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