お客様に特別感を感じてもらう一文字サービス

お客様の“心が動く”
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様に特別感を感じてもらう一文字サービス

 

 

前回接客したお客様が来店してくださった！
自分の顧客になってもらうチャンス！！

でも、今は接客中。
どうしよう・・・？

 

接客中の目の前のお客様を
ほったらかしにして、
そのお客様の元へ行っていいものだろうか。。。

 

でも、このお客様の対応をしているうちに
そのお客様が帰られてしまったら。。。

 

接客中、誰もがこの葛藤を味わった経験が
あると思います。

 

でも、もしリピーターのお客様に
少し待っていただくことができれば
この問題は解消できますよね。

 

そんな時は、
リピーターのお客様に
少しの間お待ちいただきましょう。

 

方法としては、
「あなたは私の大切なお客様ですよ」と伝え、
特別感を感じていただくことで、
お客様の苦痛を和らげます。

 

ただ、目の前にお客様がいる中
その場を離れて
特別感を伝えにいくことは難しいでしょう。

 

しかし、たった一文字だけで
特別感を感じてもらえるのです。

それは、
入店時に「あ！」＋「こんにちは」もしくは
「いらっしゃいませ」とあいさつをすることです。

 

日常の生活を思い出してほしいのですが、
あなたが何かを見て「あ！」と言う時は、
どんな時でしょうか？

 

知っている人に会った時や
なじみのあるものを見つけた時のはずです。

 

これを接客でも使うのです。

 

リピーターのお客様がいらっしゃったら
笑顔で軽く会釈をして
「あ！こんにちは。いらっしゃいませ」
「あ！いらっしゃいませ」
と声をかける。

 

この「あ！」を最初に置くだけで、
『何回も来てくれているあなたのことを
　わかっていますよ』
という想いをお客様に届けることができるのです。

 

また、言われたお客様も
「私に気付いてくれたんだ」
「前にも来たことを覚えていてくれたんだ」と感じ、
うれしくなります。

 

そうすると、
あなたの手が空くまで
お客様は店内をぶらぶらしながら
いい気分で待っていてくれるようになります。

 

この「あ！」は自分のお客様だけでなく、
他の販売員のお客様に使うことで
お店にとっての大切なお客様という特別感を
与える効果もあります。

 

たった一文字の「あ！」は
お客様に特別感を感じてもらうサービスとなるのです。

 

ぜひ、リピーターのお客様に
「あ！」を使って特別感を差し上げましょう。

 

 

 

 

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